中國網山東濱州9月6日訊 (初海平) 本網從濱州市人民政府網站獲悉，自今年5月份濱州市開發區為民服務中心正式組建以來，立足區情，迅速組建工作隊伍，整合政務熱線資源，制定工作規章制度，開展為民服務工作。日前，南外環與舊鎮浮橋路口有一搭建簡易房，非法銷售柴油，存在嚴重安全隱患，群眾撥打開發區為民服務中心熱線反映此事後，區安全生産監督管理辦公室立即組織人員走訪群眾了解非法加油站點位置並實地查看，數日內將加油罐、加油設備清理完畢，消除危險源。這只是開發區為民服務中心處理的諸多群眾反映問題中的一個縮影。
截至目前，開發區為民服務中心共受理民生訴求151起，辦結144起，回訪率100%，群眾滿意率90%。群眾反映的問題集中體現在城市建設、城管執法、村務管理、環境保護、房産開發、市場監管等方面。為民服務中心的工作得到了上級部門和開發區黨工委管委會的充分肯定。
為更好的為群眾服務，開發區領導多次召開為民服務工作推進會，在組建隊伍、工作機制、服務水準等方面提出明確要求，制定並頒發了《濱州經濟技術開發區黨政辦公室關於加強為民服務工作的意見》（濱開辦發〔2016〕8號），有效推動為民服務工作的規範高效開展。
8月2日，“4512345”熱線號碼正式開通，並積極通過政務內網、開發區網站、《開發前沿》、開發區新聞等進行廣泛宣傳。建立起一號對外、集中受理、分類處置、協調辦理、限時辦結、審核回訪的“閉環式”工作機制，積極受理人民群眾通過市12345為民服務熱線、主任公開電話、開發區書記信箱等渠道反映的民生事項。及時跟進責任部門的辦理情況，根據反饋結果對訴求人逐一進行電話回訪，核查責任部門的辦結效果和群眾滿意度確保民生訴求處理解決到位。按照工作首問負責制原則，制定聯絡員制度，由各部門選派一名業務骨幹作為為民服務中心聯絡員，及時跟進事項辦理進度，提升民生訴求辦結效率。
為了加強工作監督，為民服務中心建立了工作月報制度，目前已編發兩期，並通過政務內網、開發區網站、《開發前沿》等渠道向各部門和社會通報辦理情況。同時，為民服務中心根據群眾反映的熱點、難點問題，整理成第一期《民生快報》，呈報區領導批示，為領導決策提供參考。
