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北京:網購洗衣成投訴新熱點 服務與承諾不符

2017-05-04 13:58 來源:編輯:管理員 lohas.china.com.cn

  北京晨報訊(記者 陳琳)消費者張女士通過手機下載某洗衣商家APP客戶端,用於接受洗衣服務,近期卻發現下單後商家單方面終止送件取件服務。張女士與商家協商要求退還註冊時預存的洗衣服務費,但遭到拒絕,後經工商部門協調商家才退錢。昨天,市工商局發佈“12315”4月消費者投訴分析,隨著洗衣“網店”的興起,網購洗衣也成為新興投訴熱點。  

  工商部門介紹,“網際網路+”改變了很多業態,比如一些洗衣商家改變以往實體店經營模式,實行“線上行銷+線下服務”O2O運作模式。然而,這種新興模式帶來方便的同時,也存在一些問題。根據數據統計,此類洗染模式的消費投訴有所增加。從投訴的具體問題看,主要以商家提供的服務與承諾不符,例如“承諾下單後72小時內取件”、“衣物洗凈後未如期將衣物歸還”等;其次是衣物被洗壞後拒絕提供修復或承擔賠償責任;另外還出現商家停止經營或逃逸,導致消費者送洗衣服、預付服務費難歸還。

  對此,工商部門提醒接受O2O洗衣模式的消費者,選擇線上商家時,第一要查看商家是否有資質,是否公示商家經營地址、客服電話等經營資訊,確保為信用良好、安全性高的正規商家;第二,下訂單前,要仔細閱讀洗衣理賠條款,特別是賠償方式、賠償標準、免責條款等內容。一旦出現消費糾紛,解決問題時做到心中有數;第三,在與商家交接衣物時對衣物進行檢查,如果發現衣物有破損當面溝通,以便維護自身合同權益。


標簽:洗衣,衣物,商家,下單,投訴
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