武清區泗村店鎮山水城社區居民來自全國各地，人口流動頻繁，居民訴求多變，群眾始終不能積極參與到社區居民自治中來，這可愁壞了社區“兩委”班子成員們。山水城社區從“微”處著手，依託網格化管理，摸準居民群眾各種需求，充分運用“大黨建”引領“微治理”機制，探索出了“五微便民”工作法，重構居民的社區歸屬感、認同感，提升社區居民聚合力、融合度、歸屬感和幸福指數，構建了共建共治共用的社區治理新格局。

搭建“微平臺” 提升基層服務水準

山水城社區共有兩個“微平臺”：調解糾紛平臺及文娛平臺調解糾紛平臺著重解決社區內部矛盾糾紛，由黨組織充分發揮軸心作用，社區工作者，法律諮詢律師等共同配合，深人社區各個角落，實時解決糾紛問題。

文娛平臺是社區的“好幫手”，通過這個平臺，社區積極培育孵化了“花開山水”“紫藤花開”舞蹈隊等文藝組織，為群眾搭建了“小舞臺”。“春聯到家”、中秋文藝匯演等活動的開展，豐富了居民特別是社區老年人的精神文化生活。兩個微平臺的設立，為推進和諧文明社區建設起到了積極作用，受益居民超千人。

不僅如此,網格員們將在走訪入戶、安全巡查中收集到的社情民意逐一記錄在冊，形成詳細的“民情日誌”，大大提高了網格員為居民服務的能力水準。一頁頁翻開，本子上記錄的都是社區居民反映的“急難愁盼”問題,從“記賬”到“銷賬”都記錄得一清二楚。“民情日誌”上的問題，能當場解決的立即解決，一時解決不了的網格員及時上報社區協助解決。2023年,山水城社區網格員共登記社情民意330余條,做到了有問題及時發現、有矛盾及時化解、有需求及時服務。

健全“微機制” 提高社區治理能力

“微機制”即以多元聯動和網格治理為基礎，通過社區網格收集居民關注的民生問題，第一時間聯繫相關部門積極協調解決，真正把黨和政府的溫暖關愛送到群眾身邊。山水城社區本著“資源共用，共建共治，優勢互補，互惠互贏”的原則，全面建立了以社區黨組織為核心、社區居民為主體、社區社會組織共同參與的“一核多元”社區治理新機制，把社區中分散的各種力量整合在一起，以“居民需求清單社區資源清單、服務項目清單”為依託，以聯動機制為抓手，共抓基層黨建、共用黨建資源、共解社區難題，以契約化項目化方式助推社區治理提效服務提質。

持續推進“黨建+治理”網格化管理工作法，將社區劃分為46個網格，建立三級網格聯動機制把資訊化支撐作為基層社會治理的有效抓手，督促網格員安裝使用“津治通”App,實時開展社會治安、矛盾糾紛、社情民意等方面的資訊上報和處理反饋等工作，形成“網格化+資訊化”的基層治理工作鏈條。

通過“網格+警格”的深度融合，有力推動了轄區各類安全隱患的處理解決。山水城社區組織網格員與民警共同在轄區內進行巡邏，排查安全隱患。此外，還定期查看小區消防通道標識、疏散指示標識、滅火器、消防水泵煙感探測器等消防設施、器材是否配置齊全並保持正常使用，有效保障了轄區居民的生命財産安全。

強化“微服務”打造溫情社區

一直以來,山水城社區以提升社區文明程度、增強居民獲得感和幸福感為目標，通過搭建志願者服務平臺，在志願服務活動組織、內容和機制上精準發力，把志願服務和“我為群眾辦實事”有機融合，積極建設發展志願服務隊伍。
    隊伍以中青年志願者為主,截至目前登記在冊共264人,年齡在18歲至65歲之間, 成員涉及學生、退休人員，在職職工消防員，醫生等。每位志願者由社區居民委員會統一安排組織開展服務活動。志願者通過廣播、入戶、露天宣講等形式將黨的惠民政策、法治宣傳內容等傳播出去，向廣大居民傳遞黨的聲音，進一步增強社區黨支部的向心力和凝聚力。

“我這醫保卡賬戶不能凍結呀，我每個月都要開藥的。“獨居的王大娘正在接聽電話，網格員孫芳和志願者就敲開了門。孫芳聽著王大娘的對話，馬上警覺起來。果斷接過電話，質問對方，幾個回合騙子便挂斷了電話。“幸虧你們來了,要不然我就上當了。”

王大娘是孫芳的重點關注對象，孫芳經常和志願者入戶走訪，詳細詢問並記錄老人的身體、生活狀況，叮囑王大娘有任何問題可以第一時間聯繫她。

重視“微營造”打造品牌社區

山水城社區採用社區營造的方式，打造了社區“五愛”教育陣地特色品牌。一方面，社區充分發揮各功能室作用，積極籌措配備音箱、電子琴，內容健康向上、弘揚愛國精神的書籍；另一方面，通過黨建引領開展愛國主義精神、思想道德、法律知識、科學知識、文化知識等方面的教育，經常邀請社區“五老”輔導員為孩子們講故事，引導孩子們愛祖國、愛人民。

為健全基層議事機制,社區還在居委會設立了“鄰里議事點”，由社區牽頭，通過議事協商、勸説疏導、互幫互助等形式，解決群眾日常生活中的小事，讓居民通過議事協商的方式實現自我管理、自我服務，使社區居民真正成為社區治理的參與者,進步強化居民自治。同時，成立“娘家人”調解隊伍、“媽媽管護隊”等便民服務志願隊伍，組織開展社區鄰里集市等活動促進鄰里交流，營造和諧氛圍。

網格員們帶領志願者每月常態化開展社區公益活動，根據不同時間節點，提供愛心義診、垃圾分類宣傳、反詐宣傳等公益服務活動。除此之外，網格員還積極組織開展系列文化主題活動，弘揚傳統文化，共建和諧社區，激發社區居民參與社區治理的熱情。

堅持“微協商”  營造社區和諧氛圍

 近年來，山水城社區轄區內共建成停車棚22處，電動車地面集中充電裝置270個，全部高層住宅電悌安裝“智慧梯控系統”28部，小區電動車上樓入戶的情況得到遏制，有效解決群眾心中的“大事”。
    “大事”能辦好，離不開協商議事會的助力。為切實解決居民核心訴求，社區以“民事、民議、民決”為導向，成立協商議事會，協調解決相關熱點、難點、焦點問題，將協商議事與小區治理相結合，有效推動了社區發展治理。三年來，社區協商共議，有效解決社區停車難、鄰里矛盾、物業糾紛、燃氣供暖等問題100余件，實現了從“為民做主”到“由民做主"的轉變。

 山水城社區聚焦新時代基層治理的需要，通過優化網格設置，發揮“最小細胞”作用不斷提升網格化管理水準，把群眾關心的“小事”辦實、辦好，以基層“小網格”托起民生“大服務”，切實打通服務群眾的“最後一公里”