途牛等北京23家旅行社首季遭投訴
中國網 china.com.cn 時間： 2014-04-28 內容來源: 新華網
昨日，北京市旅遊發展委員會官網宣佈，《北京地區旅行社服務品質投訴公告(2014年第一季度)》(以下簡稱“公告”)發佈。公告顯示，一季度，北京市旅行社服務品質監督管理所正式立案受理旅遊者對旅行社的有效投訴36件，涉及23家旅行社。其中，出境遊投訴28件，國內遊投訴8件。
北京商報記者注意到，正在提交IPO申請書籌備上市的5A級旅行社北京途牛國際旅行社有限公司(以下簡稱“途牛”)涉及3件投訴。上海市旅遊局政務網發佈的3月上海市旅遊質監簡況也顯示，途牛上海分公司以4件投訴位居投訴榜首，涉及到地接導遊服務品質、行程違約等問題。
公告指出，一季度旅遊投訴反映的主要問題有：出境領隊和國內導遊服務不到位，擅自增加自費項目、降低住宿標準、減少旅遊項目、變更旅遊行程，購物退貨、行前解約退費糾紛以及航班延誤等。這些投訴涉及的出境遊目的地有美國、泰國、南韓、日本、歐洲、澳大利亞、紐西蘭、馬爾地夫、菲律賓、越南等地；國內遊則主要涉及香港、雲南、安徽、台灣、北京。
二季度作為北京旅遊從平季逐漸進入旺季的過渡期，公告預報二季度旅遊時，專門提示有出行意願的遊客在報名參團時，要直接與旅行社簽好旅遊合同，將旅遊費用交付到旅行社的單位公賬上，並索取交款發票和旅遊行程單，不要輕易將旅遊費用匯入個人賬戶。同時，不要輕信小區內的非法旅遊小廣告、中間商、“皮條客”的宣傳與遊説，防止落入以旅遊為名的非法經營陷阱。
此外，公告還表示，旅遊期間發生服務品質問題，與旅行社協商仍未達成一致的遊客，事後可持旅遊合同、旅遊行程表、團款發票或收據以及相關證據和投訴材料到北京市旅遊委質監所提請品質投訴。(來源：北京商報 記者 韓金萍)
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