長城寬頻被訴網速慢:號稱百兆看不了4兆電影
中國網 china.com.cn 時間： 2014-04-24 內容來源: 福州新聞網
福州新聞網訊 小張租住在晉安區岳峰鎮，住所網路選擇的是長城寬頻網路服務公司福州分公司(以下簡稱：長城寬頻)提供的網速為100M的寬頻業務。22日他向本報反映，一到夜間在家上網就卡，這讓他質疑，運營商號稱100M的寬頻業務，是真的嗎？
23日下午，記者撥打長城寬頻客服熱線95079反映，編號為8005的客服人員表示，100M的網速是居民家中獨享網速，小張的投訴已在處理當中。
23日20時許，記者來到他的租屋。在小張操作電腦的過程中，記者在一旁看到，其翻看網頁較為順暢，但觀看“臻電影”(網速為2M到4M的高清電影)時，卻頻頻“卡殼”。網速線上測速器顯示，小張住處的實時網速僅為3M。
“昨天剛剛投訴，每次投訴後的幾天，情況都會比較好。可還是有問題，比如號稱100M的網速，為什麼連網速為4M的高清電影都看不了？”小張説。
就在23日18時許，長城寬頻一名技術人員回復記者，他們當天前往小張使用的網路登錄賬號所在的新店鎮義井村回訪，對方稱“網速還可以”。小張住在岳峰鎮，為何地點又成了義井村？小張隨後向記者解釋，他有一個親戚住在義井村，和他共同使用一個長城寬頻的網路登錄賬號。“我沒用時他用，可能23日技術人員就找到他那邊去了。”
小張告訴記者，這已經不是他第一次投訴號稱網速100M的長城寬頻業務網速慢的情況，他在上個月還撥打12315反映情況，但問題至今沒有解決。由於用戶體驗感差，小張要求退還1000多元的包年費用。
針對消費者反映的運營商宣傳的網速和實際體驗不一致的情況，福建創元律師事務所的蔡思斌律師告訴記者，如果經過認定，運營商提供的寬頻網速確實未達到宣稱水準，消費者可要求運營商退還相關費用。寬頻網速的測定，可由雙方認可的第三方操作。
| 責任編輯: 劉穎穎 |
