去哪兒網被曝賣加價機票 代理商變黃牛或違法
中國網 china.com.cn 時間： 2014-01-17 內容來源: 每日經濟新聞
廣州飛三亞，1月30日，經濟艙票價2600元，超出航空公司全價225%；北京飛成都，1月29日，經濟艙票價4440元，超出航空公司全價208%；上海飛武漢，1月30日，經濟艙票價1905元，超出航空公司全價114%……
鄉愁，是一張小小的機票，我在這頭，故鄉在那頭。就是這張小小的機票，在一些航線已經貴得離譜。
近日，《每日經濟新聞》派出多路記者，歷時7天，對春運期間86條直飛航線機票售價情況展開調查。記者發現，有45條航線遭代理商大幅加價，其中：廣州出發，13條航線加價銷售！北京，9條航線加價！上海，9條加價！杭州，8條！成都，6條！
此外，由於部分熱門航線經濟艙機票早已被一搶而空，乘客只能買高價票，且加價機票呈多航班、大面積、高幅度三大特徵。
部分代理商加價兇猛
本次調查覆蓋了始發地為北京、上海、廣州、成都、杭州的86條熱門旅遊和返鄉航線。《每日經濟新聞》記者從1月10日至1月16日期間，不定期查看春運高峰期，即1月29日(大年二十九)、1月30日(除夕)及1月31日(大年初一)3天的航線，發現多達45條航線存在不同程度加價，而且每天各個時段加價現象普遍存在。在1月13日的調查中發現，1月31日上海至三亞的14個航班竟全部存在加價情況。
在各大旅遊目的地中，由北京、上海、廣州等發往海口、三亞、昆明和麗江等旅遊熱點城市都有高價票在售，其中，海口和三亞高價票情況最為嚴重。返鄉航線中，上海到武漢的航線，是以上海為出發地加價幅度最大的航線。1月29日和1月30日兩天，去哪兒網上一家名為“通航太下”的代理商，將東航MU2642航班的經濟艙機票報價提至1905元，該報價加價幅度高達114%，相當於在全價基礎上加收了1015元，且該價格是不含有其他任何附加服務的裸票價格。
存在加價的45條航線中，少則加幾百塊，多則上千元。其中，記者在1月15日淩晨查到，1月29日由北京飛往成都的南航CZ6161航班，全價為1440元，而代理商報價最高達4440元。
去哪兒網上數據顯示，在廣州至南昌的航班中，1月30日加價最為明顯。以海南航空[微網志]HU7343為例，點擊訂票按鈕，頁面顯示多家代理商給出的價格全部高於730元的經濟艙全價，12家代理商悉數加價，其中加價最 “多”的代理商為鑫海商旅網，該代理商直接給出了1930元的價格，旁邊的按鈕則顯示的預定狀態。當記者點進去，螢幕中央跳出一個彈窗，提示“您所選購的是特殊機票産品，銷售價格遠高於票面價格(經濟艙全價)”。在訂單頁面，還有一則聲明：“此票為申請的經濟艙客票(請勿重復下單)，如需報銷實際行程單價格會低於支付價，差價開航空服務收據。如需航班變動全退，差價是不退的……”
業內：代理商無權加價
對於記者調查到的加價現象，民航業內人士指出，一般而言，機票代理商與航空公司會簽署雙向協議，代理商為航空公司代銷機票，利潤來自於從航空公司的採購價與票面價之間的代理佣金，代理商無權在票面價格基礎上再進行加價。
針對機票代理商超過全價機票進行加價售票的行為，多位律師對《每日經濟新聞》記者表示，這除了違反民航局的相關規定外，還違反了《價格法》等相關法律，物價主管部門有權對價格違法行為進行查處，並予以罰款、停業整頓等處罰，代理商承擔相應的行政責任。
對於相關網站上在産品購買前出具的諸如：您所選購的是特殊機票産品，銷售價高於票面價格(經濟艙全價)以及“此票為經濟艙，報銷客戶請注意，票面價格低於支付價，如果退票，不提供行程單、不提供發票，需報銷的旅客請慎重購買，訂單産生並支付即表示您已同意此票規定”等免責聲明，多位律師指出，由於這種超過價格銷售的行為本身已經違反了《價格法》及《消費者權益保護法》等法律，因此，上述提示並不能改變其違法的後果，亦無法免責。而按照《合同法》第五十二條第(五)項規定，違反法律、行政法規強制性規定的合同無效。
代理商渠道出票佔比達九成
從當前民航機票銷售途徑來看，主要分為三類，第一類是航空公司直銷，第二類是代理人BSP出票，第三類是航空公司通過代理人進行的B2B銷售。後兩種都屬代理人分銷。瑞銀證券研報顯示，目前國內航空公司通過代理商銷售的機票佔比約為90%，直銷比例僅為10%。
據艾瑞統計數據，2012年，在整個機票市場中，線上機票的市場份額約為21.2%。在此次調查中，除了研究取樣以銷售低價機票著稱的去哪兒網外，還將中國OTA(線上商旅)領域老牌勁旅攜程新晉旅遊平臺淘寶旅行納入調查範圍。攜程在出票量市場中佔據著14.6%的份額，而淘寶旅行依託淘寶網和支付寶海量的註冊用戶，正日益崛起。此外，騰邦國際旗下的線上旅遊網站也成為記者調查取樣的標的。
作為比價基準，記者選取了由航空運輸協會和中國航信合辦的信天遊，該網站除提供機票驗證服務外，還實時抓取各航空公司官網機票價格，並不斷更新。記者還通過相關航空公司官方網站數據、電話採訪諮詢航空公司以及折扣機票價格，以此倒推來確保經濟艙全價票價格的準確性。
| 責任編輯: 劉穎穎 |
