消費者買阿瑪尼手錶 太陽一曬就"出水"
中國網 china.com.cn 時間： 2014-01-07 內容來源: 海南特區報
昨日，海口市民陳先生撥打本報熱線反映稱，2013年12月14日，他花費了2540元，在海口市藍天路名門廣場一樓“Emporio Armani”(中文名簡稱為阿瑪尼，下簡稱阿瑪尼)專櫃，購買了一隻該品牌的手錶，然而正常使用的情況下卻出現了手錶進水的問題。
市民投訴：2000余元買的表正常使用卻進水
2013年12月14日，陳先生花了2540元，在海口名門廣場一樓阿瑪尼手錶專櫃購買了一隻阿瑪尼手錶。可他怎麼也沒有想到，會遭遇手錶進水的尷尬，“我買了這塊手錶使用沒幾天，不知道手錶裏面怎麼就已進了水，尤其是在戶外活動時，稍有點太陽曬一下，手錶裏面的水蒸氣就非常明顯，讓人十分鬱悶。”
隨後，陳先生帶著當初購買手錶的票據前往櫃檯，反映自己購買的手錶遇到的情況。因為不滿商家的態度，陳先生向工商部門投訴。“從投訴到現在已經過去20多天了，他們還是沒有圓滿處理此事，而且專櫃的負責人也一直沒有出面，感覺不到他們處理問題的誠意。”陳先生説。
昨日上午記者在現場看到，陳先生確實持有在該專櫃購買手錶的單據，而且手錶的包裝盒、説明書等也都一應俱全。陳先生拿出自己購買的這塊手錶説，自己並沒有故意讓手錶在水裏泡，而是在正常使用的過程中就發現手錶有進水的現象，而且一直沒有揮發掉。昨日中午正好有太陽，陳先生拿著這塊手錶在太陽下放了幾分鐘時間，便能明顯看到表殼裏面有一些密密的水蒸氣。
商家説法：並非不同意退貨，只是要走“程式”
針對此情況，記者昨日跟隨陳先生一起前往位於名門廣場的“Emporio Armani”專櫃。該專櫃的銷售人員解釋稱，經過他們請普通修表師傅初步檢測，傾向是手錶自身出現了問題。而消費者陳先生的要求是進行退貨處理，他們並非不同意退貨，只是退貨要走一定的程式，不可能當場或者很快完成退款。
“我們不可能當場就退款，他都不把手錶給我們送去廠家檢測，我們怎麼退款。”該銷售人員説，他們要求陳先生把手錶留下來，然後送到廠家去進行檢測，檢測程式結束後最終確定是品質問題，才能進行退款。但是這樣的處理方式，無法得到消費者的理解，因此才出現20多天時間一直沒法處理投訴的情況。
為什麼消費者不同意按照商家的程式去處理問題呢？對此陳先生表示，他花了2000多元購買一隻品牌手錶，正常使用沒幾天便出現進水的情況，這本身就已經説明問題。而且經過修表師傅檢測，基本判斷也是傾向於手錶自身問題。在此情況下商家卻一味地強調程式，而且這麼長時間過去，專櫃的負責人都沒有親自出面向他解釋過這件事，根本就沒有誠意。
昨日，轄區美蘭工商分局龍舌坡工商所的工作人員也來到現場處理此事。或許是持續20多天的等待讓自己感到窩火，或許是在工商部門現場協調期間，專櫃的負責人仍然沒有露面，如此“冷處理”的方式激怒了消費者，只見陳先生將購買的手錶直接砸壞後，徑自離開現場。
由於消費者的這一舉動，使得消費者和商家之間的協調無法進行下去。但是工商人員仍舊按照規定進行調查工作，要求該專櫃人員提供其所售手錶的産品合格證件、報關單、以及中文標識等相關合格材料。工商人員連續檢查了三塊手錶，商家都無法現場提供手錶的相關合格材料，違反了産品品質法的相關規定。工商人員對這3隻手錶進行了暫扣，並對此予以立案查處。
工商人員表示，在立案查處期間，如果商家能提供暫扣手錶真實有效的合格材料，手錶將如數予以返還。如果這3隻手錶被認定為不合格産品，工商部門還將對該專櫃進行深入調查，根據調查情況向上級部門彙報後進一步處理。
| 責任編輯: 劉穎穎 |
