馬自達在華品質問題頻發銷量銳減
中國網 china.com.cn 時間： 2013-11-29 內容來源: 經濟參考報
馬自達在中國市場輝煌不再。曾幾何時，一部馬自達6讓不少中國購車者趨之若鶩，但如今這樣的情形已一去不返。
據馬自達在其財報中公佈的數據，馬自達前三季度在華零售銷量為12.5萬輛，同比下挫15.5%。與此同時，近幾個月來，日係車在華銷售強勢復蘇，與去年同期相比增幅明顯。在日係車企在華吹響反攻號角之時，馬自達品牌卻境遇不佳，這恐怕與其主力産品近來品質問題不斷、售後服務屢遭詬病有著密不可分的關係。
問題不少投訴不斷
馬自達品牌汽車以易操控、省油作為自身賣點，一段時間內贏得了不少中國消費者的青睞。但隨著越來越多的品質問題被曝出，不少購車者開始對其汽車産品的品質打上了問號。
2005年，中國一汽集團和馬自達公司以合資形式正式合作，成立了一汽馬自達銷售公司。
2009年9月，葛先生在河南購買了一輛一汽馬自達生産的睿翼轎車。駕駛一年多來，這輛睿翼雖然沒有什麼太大的故障，但行駛中自動熄火的問題卻讓葛先生很是頭痛。
深圳市羅湖區的林先生於2010年3月買了一輛馬自達6轎車。在交齊了所有費用後，提車時卻出現了“意外”———林先生在現場檢查車輛時，發現自己訂購的汽車的自動變速箱嚴重漏油。新車還沒開，變速箱就漏油，這樣的品質無疑令消費者不能接受。於是，林先生拒絕提車。
2012年9月，家在吉林的畢先生購買了一輛進口馬自達CX -5，但新車購買兩個半月就出現了機油燈亮，導致車輛無法行駛。4S店第一次檢測結果為需要更換機油壓力泵，第二次檢測後發現又需要更換發動機。
記者通過網上搜索發現，馬自達汽車電瓶問題、變速箱漏油、安全氣囊未彈出、低速熄火等頻現。
據中國汽車品質網發佈的數據顯示，針對馬自達系列産品發動機投訴中，相對較為集中的問題有漏油、熄火、異響等，其中，馬自達6熄火及異響問題投訴相對較多。在轉向系統故障投訴中，問題主要出現在馬自達6及睿翼車型中。在制動系統的投訴中，主要問題有剎車偏軟、剎車異響等。另外，還有一些車身附件及電器部分的投訴，如車身漏水、車內異味、車漆開裂起包、電瓶品質差、車窗塑膠部件開裂等。
4S店服務飽受詬病
除了汽車自身品質問題外，馬自達在過去幾年中還被媒體打上過“前方求新，後方滯後”的標簽，直指其重行銷輕服務。
2010年3月，家住河南的張先生在當地4S店購買了一輛馬自達6。大約開了一個月後，一次洗車時，洗車工説該車右前門被重新噴過漆，張先生仔細檢查後發現右前門的漆與其他地方確有少許偏差，於是馬上聯繫了4S店。經工作人員檢查，4S店雖並不否認汽車的右前門被重新噴過漆，但是由於離提車已有一個多月，該店以張先生在交車時沒有提出異議為由，拒絕承認噴漆係其所為，更不承擔責任。
季先生是江蘇省張家港市的一位馬自達6車主，他發現車後備箱蓋漏水，且後備箱中還積了不少水，於是將車開去4S店修理。但讓季先生無法接受的是，4S店對後備箱積水的解決方案竟然是在其後備箱底部鑽了兩個大孔，工作人員對此的解釋是，“就算以後有再多的水漏進來也會從孔裏流走”。
因自己的馬自達6車後門被蹭，徐女士來到北京某4S店噴漆。苦等兩周後終於接到提車通知，誰知徐女士提車時發現車漆根本沒有噴好，而且還把前門也給剮蹭了兩處，她要求4S店立即再次維修。再次維修後，車門依舊沒處理好，且這次連車輛的保險盒也給弄壞了。第三次維修後，4S店又把喇叭給弄壞了。多次低級錯誤讓徐女士不得不懷疑4S店是有意為之而非無心之過。
有汽車投訴類網站統計顯示，針對馬自達的服務類投訴和品質類投訴幾乎各佔一半，而投訴解決率則不足20%，在眾多車企中排列倒數。
汽車業內人士周易告訴記者，4S店雖然和車企是生意上的合作夥伴關係，但是作為汽車廠家對外服務展示的窗口，如果4S店服務遭受詬病，只能使廠家蒙羞。而作為車企，對4S店除了督促並協調解決服務類糾紛外，更對4S店有一定的監管責任。馬自達應切實做好4S店的服務監管工作，否則車主對其品牌的認可度只會越來越低。
未來之路怎麼走
針對近年來對於品質和服務方面出現的問題，《經濟參考報》記者就此採訪了馬自達中國，其給出的回應稱，如有馬自達産品涉及安全問題發生時，公司會開展包括董事會成員等管理層在內的由多部門聯合組成的“品質監督委員會”開展協商，探討解決方案。售後服務方面，長安馬自達和一汽馬自達的客服部門會經常對4S店的工作人員進行指導。在4S店工作人員和客戶發生意見相左的特殊情況下，各總代理商會直接與客戶聯繫進行溝通。
還記得，幾年前，馬自達曾以自身高性價比颳起一陣熱風。馬自達6剛上市月銷量即過萬，一汽馬自達在競爭激烈的中國車市單憑這一款産品即創造了6年累計銷售20萬輛的成績。這款被很多人視為小眾車型的産品，卻成為中國中型車市場絕對的主流産品。
有分析認為，馬自達的“一蹶不振”，主要歸咎於其自身對中國市場的誤判。
事實上，馬自達此前在華行銷並不在行，進口車新産品上市後多銷聲匿跡，少有有力的後續宣傳和推廣。分析人士認為，馬自達急需做的事情是找到能和自己品牌精神契合的消費者，並保證銷售渠道的順暢和健康。
馬自達方面則表示，為了提升品牌度，下一步將繼續提高馬自達“創馳藍天技術”和“魂動設計”在華的認知度。
| 責任編輯: 劉穎穎 |
