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    走出屈臣氏東方廣場店，到旁邊的Dairy Queen買個冰淇淋，拿著屈臣氏會員卡還能減兩塊錢或者去大食代以9折吃頓飯。這樣的優惠活動來自於屈臣氏不久前推出的一項針對會員的優惠活動。然而，筆者昨日調查發現，合作商“不買賬”的尷尬情況並非少數，“大帶小”的優惠也僅是看上去很美

　　在體驗優惠的活動中，市民陳先生碰了一鼻子灰。當他拿著屈臣氏會員卡到王府井東方新天地的Dairy Queen消費時，“減兩元”的優惠在店員口裏變成了“免費小杯升大杯”，而在離他家最近的Dairy Queen清苑路店，店員乾脆不承認有這樣的優惠合作。

　　會員用卡頻遭拒

　　一張屈臣氏的會員卡，除了平時享受折扣或在年底兌換積分外，還能在其他品牌的店舖裏享受優惠。按照早前屈臣氏針對會員推出的優惠活動，這個“大帶小”的會員卡使用模式涵蓋“吃喝玩樂”各領域，僅在北京一地的合作店舖就達到32個品牌下的百餘個。

　　屈臣氏傳單架上的一張廣告上，用不同顏色標示出來會員卡可在北京享受優惠的20余個店舖，更多的店舖明細被挂在屈臣氏的官網上。這些品牌有街頭常見的中西快餐，還有人氣極旺的影劇院。優惠的方式也包含打折、減價、升級多種。

　　但是，優惠在不少店舖卻不買賬。如果在西堤厚牛排莊勝崇光店結賬時出示這張綠色卡片，店員會直接告訴你“活動已經結束”，而實際屈臣氏官網顯示的結束時間是在本月底。在筆者多日的實地探訪中，沒有收到通知、活動結束、還正在談合作這樣的答案，還來自於真功夫、粥面故事、agogo自助KTV、西貢在巴黎、藍山咖啡等多個屈臣氏對外宣傳的品牌下的一些店舖。

　　“具體情況還得看店舖。”面對屈臣氏“綠卡”頻頻遭拒的尷尬情況，屈臣氏一位客服人員如此回答。她建議，當店舖的收銀員不給屈臣氏會員優惠的話，可能是店員不清楚情況，可以聯繫店長。然而，如果店長也拒絕優惠，則沒有更好的解決辦法。這也就是説，到底能不能享受優惠，還得店舖説了算。

　　優惠力度並不高

　　“持屈臣氏會員卡在大食代售卡臺可辦理團購B卡，消費即享9折優惠。”來自屈臣氏的一份廣告宣傳單上這樣向會員介紹。

　　然而，相比設想，現實總是打了折扣。昨日，在王府井東方新天地的大食代，當筆者出示屈臣氏會員卡後，售卡臺的工作人員直接將卡片退了回來。“不用這個卡，充值210塊錢，就能辦9折卡。”這位工作人員説。

　　在其他承認屈臣氏會員卡的店舖中，會員能夠享受的實惠其實並不多。據位於中關村的最好的時光餐廳店員介紹，如果憑屈臣氏會員卡消費，享受滿100元減15元的優惠，而實際上，更大的實惠來自於餐廳推出的“69元抵100元”的優惠券，可以減少31元。而在筆者電話聯繫的10家店舖中，有7家店舖都表示屈臣氏會員享受的優惠力度遠不如團購。

　　“我主要看中屈臣氏龐大的會員數量，可兩個月來沒看見一位拿著卡來消費的。”西城區一位與屈臣氏合作的餐廳負責人説。雖然從4月就開始與屈臣氏合作，店舖的地址也都紛紛出現在了宣傳冊和網站上，但這位負責人所期許的推廣效果還沒顯現出來。

　　資訊溝通存障礙

　　“店舖之間的資訊溝通不暢，直接導致了會員使用困難。”北京商業經濟學會秘書長賴陽表示，商家推出這種“大帶小”的模式主要是希望依靠一些更廣泛的優惠舉措穩定自己的會員。而對於消費者，這一方式最大的好處則是便利。

　　其實，這種“大帶小”模式早有實踐。在翠微百貨龍德廣場店，這一模式被稱為“會員卡增值尊享”，合作商均聚集在龍德廣場，數量也遠遠少於屈臣氏。商場一位工作人員介紹，針對會員的這一優惠已實行多年，合作商在每年初都會有所更新。

　　然而，便利本不應僅僅如此。筆者在調查中發現，無論是推行多年的翠微百貨，還是剛剛起步的屈臣氏，會員卡在使用過程中僅僅是出示，店舖也是簡單記錄卡號，合作商之間的會員數據彼此獨立。

　　在賴陽看來，合作商之間的會員數據應該打通，“大帶小”也正是未來百貨店會員發展的趨勢之一。“在大數據時代，不該僅僅止步於此。未來會員卡不應只是出示一下，不同品牌的會員數據應該有所共用，例如可以互相積分。”

 

責任編輯: 劉穎穎