本次調查以北京市民為調查總體，為了使受訪者職業分佈能夠具備代表性，採用簡單方便抽樣的方法選取調查對象，即通過街頭隨訪和有目的地選擇樣本，共發放問卷150余份，回收有效問卷130份。

全部問卷資料核實後進行數據編碼，輸入電腦，利用SPSS分析軟體進行統計分析，分析類型主要為單變數的描述性分析。

（一）對於目前人們禮儀總體水準的評價

有接近95%的受訪者認為會在日常的生活中考慮或遇到過禮儀問題。大部分受訪者的禮儀觀念是積極正向的。對禮儀規範行為的認識和理解是符合社會基本道德習慣要求的。但是從調查的數據中也顯示出目前人們對北京市民現有禮儀水準是不滿意的。有83.6%的受訪者認為人們的禮儀水準還不夠好，近30%的受訪者評價為“比較差”，認為人們缺少基本的禮儀常識，有很多不文明行為。人們最在乎的禮儀修養為“講究公德”和“以誠待人”。

雖然人們對目前禮儀水準的評價不高，並不樂觀，但是被調查者對2008年北京人的禮儀水準還是充滿了信心，同時對2008年奧運會抱著美好的希望。當然，人們在預期中亦是包涵著些許“憂思”。

承辦奧運會是北京的光榮，也是對北京的考驗。距2008年奧運會還有3年多，任務艱巨，時間緊迫。實現“人文奧運”的目標，方方面面需要付出不懈的努力，北京人尤其責任重大，責無旁貸。“人文奧運”的理念在很大程度上要通過北京人的精神風貌來體現。宏觀的人文環境是由一個個人文細節構成的，體現在一個微笑與問候之間，體現在一次舉手與投足之中，體現在人們點滴的禮儀行為之上。為此北京人應該首先行動起來，從自己開始，從現在開始，從身邊的小事做起，把“人文奧運”落到實處，才能使2008年北京奧運會成為一屆傑出的、令人難忘的奧運會，給中國、給世界、給奧運史冊留下獨特的寶貴財富。

（二）個體禮儀行為習慣評價

受訪者對個人的禮儀行為評價如下：

有82.2%的受訪者表示會在公共場合注意個人的言行舉止；81.4%的受訪者會在工作或學習單位注意個人的言行舉止；87.6%的受訪者表示會在社交場合注意自己的言行舉止；但只有45%的受訪者表示會在家庭或朋友中注意自己的言行。

（三）接受禮儀知識途徑

當受訪者被問及“目前人們的禮儀水準和掌握國際禮儀常識與2008年北京奧運會的需要是否相適應”時，77.2%的人認為還不適應。這就需要我們加大宣傳和培訓力度，切實地做好禮儀培訓的基礎工作。

91.1%的受訪者認為自己有必要系統學習一些國際禮儀知識。82.3%的受訪者認為自己會主動參加一些關於國際禮儀的培訓或講座。人們對提高禮儀修養普及國際禮儀常識的主要途徑的認可程度是這樣的：政府強制監督管理（35.7%），學校課堂學習（29.2%），家長的言傳身教（37.2%），個人的領悟和自覺 （59.7%），通過閱讀圖書資料（27.9%）。由此可見，只有通過多種途徑進行禮儀常識的宣傳與培訓，才能有助於人們的禮儀知識水準和文明素質的提高，真正達到2008年奧運會的要求。

（四）市民建言

調查中，受訪者提供了很多積極的建議，對於提高北京市民的禮儀水準具有重要的參考價值。

（一）作為北京市民要從自身做起，積極推廣普及國際禮儀知識，文明禮貌，迎接2008年奧運會的召開。

（二）加強媒體宣傳，引導社會輿論。大眾媒體可多宣傳有關禮儀方面的常識。比如在媒體增加各國的風俗習慣禮儀禁忌等知識以方便人們了解和掌握。增加國際交流，在實踐中學習，普及商務禮儀的知識。到社區開展講座，使禮儀知識的學習掌握融入市民的日常生活。同時注意對鄉村人口的推廣普及工作。

（三）禮儀知識的普及最重要的是依靠教育。禮儀應從小抓起，從家庭教育入手。爭取使每個人從內心深處認識禮儀的重要性，並普及這方面的知識。在各類學校中加強教育，樹立禮儀標兵。在街頭設置廣告牌，提醒人們懂禮儀。學校方面可推薦一些好書、 舉辦講座，而公益廣告、漫畫宣傳等也是很好的方式方法。要充分發揮學校教育的積極作用，並善於利用學校教育這個大平臺，推廣社區禮儀教育，全民禮儀教育。