□郭曉來

案例方法是一種非常好的實用培訓方法，它的主要優點是團隊學習、分享經驗和解決問題。它不僅對提高學員能力和改變行為有所幫助，而且，也是學習結合實踐的一種方法。

什麼是案例呢？一般來説，案例是指對現實生活中某個事件的真實記錄和客觀的敘述。與“案例”這個詞相關的術語很多，如：案例報告、案例歷史、案例研究、案例教學等。“案例”的種類不同，用途也是多種多樣的，比如：有醫學案例、法律案例、管理案例等等。它們形成的方式各不相同，用途也各異。

培訓中常用的管理案例與法學、醫學案例不同，這些案例既不反映權威的決定，也不是案例作者在其專業領域從事的工作或提出的問題的記載。案例作者是教授或教學人員，而不是案例中的負有責任的參與者。在教學中，一般是要訓練學員在面對模擬的管理世界中變化莫測的情況或對案例中給出的情況做出決策。這些案例一般以敘事的方式寫成，它們講述了管理人員所面臨的問題：焦點在決策問題上。

儘管案例的實際用途各不相同，但是它們也有共同之處，這就是這些案例都是以描述的方式重現了以往發生的事件以及對事件做出的決策、解決辦法和得到的結果，而這些記錄對我們處理現在或者是未來發生的類似事件有很好的參考價值，所以，案例的方法在培訓中得到廣泛的使用。實施案例教學法的關鍵有兩方面，一是使用特殊形式的案例教材，它主要包括：有明確教學目的的案例及相關的閱讀材料、與案例相關的教學筆記、根據案例設計的討論計劃、根據討論計劃設計的相應的培訓技術等。另一個是要有在教學過程中能夠利用這種教材的老師。他們清楚培訓的理念，能夠掌握案例教學方法、設計教學方案、編制教學案例並熟悉培訓技術。

在培訓項目中使用案例法進行教學，其目的可歸納為以下三個方面：（1）將學員置身於複雜的現實生活環境中；（2）幫助學員獲得分析實際情況的能力；（3）讓學員練習使用在現實生活中所能獲得的有限的資料來進行決策，並希望增長學員依據不完全的資訊進行決策和採取相應行動的能力。

案例在培訓教學中雖然有不可忽視的積極作用，但是，要在培訓教學中有效地使用案例或案例法，需要注意以下的問題。

第一、對案例法過於膚淺的認識

在很多的教學培訓中，授課教師會把案例作為實例説明或演示論證，或者通過給學員一些案例來檢驗學員對學過的原理的掌握情況，便以為在教學中採用了案例法。實際上，我們不能簡單地把配合教學的舉例或對事例的分析看作是案例法。案例法的教學並不是簡單地用舉例來對學科的內容進行説明。案例法需要提供一個環境，在這樣的環境中，案例只是用一組具體的事實供學員進行練習，以體驗實際管理者所處環境的不確定性和所需進行的智力思維和分析。在給定的環境中發生的事件的結果如何，通常是要由學員自己的經驗和知識做出判斷和決定的。通過一個用案例法教授的課程，學員應該感到有過實際解決問題的經歷。

第二、要注意教學目的的不同

由於培訓對象的需求是不同的，教學與培訓的方法也是多種多樣的，因此需要根據課程的需要來確定是否採取案例法。案例方法在應用於管理和公共行政課程，以及在經濟、法律等課程中的有效性已經得到實踐的證明。但是，就如對案例的學習不能代替理論、知識的學習一樣，案例法也不能代替其他的教學方法。因此，如果我們把案例法的教學方法用於不當的教學領域或目的，不但不能得到預期的效果，反而還會對案例法的有效性産生誤解。

第三、要考慮歷史文化的差異

案例方法的發展是有其歷史和文化背景的。首先，它的發展是以實用主義哲學為基礎的，也就是説，它的出現是對教育領域形式主義學習方法的反叛。其次，案例方法在管理教學培訓上的應用，主要基於這樣的一種邏輯：管理的成果靠正確的決策，正確的決策靠正確的判斷，正確的判斷靠經驗産生，所以學習應以實踐為基礎。正是基於這種以實踐、經驗的方式和對待社會生活的態度，案例法在北美地區的管理教學中被廣泛地使用，而在其他不同歷史文化背景的國家、地區對案例方法的使用是有限的，在效果上也是有差異的。因此，案例方法在培訓中如何使用，在多大程度上使用和希望取得什麼結果是需要選擇的。

第四、要考慮虛擬與現實之間的差異

儘管案例是對一個真實事件的記錄或敘述，甚至模擬出一個行政壞境，但是它畢竟不是真實的。所以學員在虛擬環境中做決策時所感受的壓力與現實中的壓力是不同的，所以，不認真、不負責任的現象也會存在。因此，如果不能在教學過程中為學員提供一種能充分發揮其主動精神的環境，不能引起他們積極參與的主動性，案例法就不能發揮出它的效果，也很難達到教學目的。