目前，一種“全托”裝修模式已相繼在一些裝飾公司中流行。7月9日，在一場“裝修與服務”研討會上，專家預言，“全托”式家裝概念將打破家庭裝飾行業的沉寂，引領家庭裝修行業走向後家裝時代。

真正“一站式”服務

“全托”式家裝到底是指什麼？陳麗娟裝修熱線主持人陳麗娟告訴筆者，全托式裝修不僅僅是材料的全包，更是為客戶實現真正的“一站式”服務。

陳麗娟裝修熱線是上海第一條裝修業諮詢熱線。筆者從該熱線了解到，近年來消費者對裝修的關注點有較大轉變，過去，有關工程品質的諮詢佔80%，而到了2006年，消費者諮詢的內容開始明顯多樣化起來，環保、售後、服務方面的問題成為諮詢熱點。

陳麗娟介紹，一個完整的家居環境包括空間佈局、建材選用、裝飾陳設、家居用品佈置等各種元素的合理搭配。她説，過去幾年，家裝業一直以裝修為主，主要就是抹水泥貼瓷磚，即通常所指的前家裝時代。而後家裝時代則以陳設設計為主，強調家居的整體性、功能性、藝術性、綠色環保。

“全托”式裝修現申城

幾年前，一對即將結婚的青年男女，買了一個高為4.5米的頂層房子，請陳麗娟裝修。陳麗娟為他們設計了一個隔層，隔層的部分選用鋼化玻璃板，這樣房間頂層多了一塊空間，而玻璃的透明度又解決了光線問題。客戶很滿意，後來又把傢具、家電等“全托”給了陳麗娟。

如今，這種“全托”式裝修在上海的家庭裝飾業已引起越來越多的關注。在上海剛德裝飾公司，“全托”式裝修已佔到了公司總業務量的20%。從消費者的結構來看，忙碌的都市青年和企業主是“全托”式裝修的消費主體。他們追求裝修設計品位及裝修程式簡潔，“全托”式裝修正迎合了他們的心理。

考驗企業和消費者誠信

筆者了解到，“全托”與“全包”的根本區別就是全包裝修客戶屬全程參與，每一次材料進場都需要客戶驗收簽字，而全托式裝修是集中在前期溝通，將材料與價格等先約定，材料進場前無需驗收，這就對家裝公司提出了相當高的誠信要求。據陳麗娟介紹，在一些裝飾企業，每項工程都設有代理人員，專門負責與消費者溝通，甚至會對施工的關鍵部位進行錄影，提供給客戶查看。

有專家指出，“全托”式裝飾也考驗消費者的誠信。裝修過程中，有些消費者時常會迸發出奇思妙想，要求設計師增加到設計中。然而家裝是一個完整工程，一旦設計風格確定，新的想法可能會打亂設計師的整體佈局，最終産生的消費糾紛將很難鑒定責任。

可能催生家裝新職業

進入後家裝時代，隨著消費者的個性化要求增多，設計師將更加細分，室內燈光色彩設計師、居室配飾設計師等一些家裝新職業將慢慢走向前臺。

家裝行業專家表示，多年以來，裝修業的設計師一直跟著客戶走。很多設計師從學校畢業，踏進裝飾裝修行業後，卻無法在家居設計這種藝術創造中發揮專長。陳麗娟介紹，傳統家裝設計過程中，設計師把太多的精力耗費在房屋結構墻體的改動、佈線、背景製作等工匠性裝修上，而可以提升房間品位的設計理念，例如巧妙用光表現空間效果、點綴妙用藝術飾品、用色彩陳設創造整體效果等，卻全無用武之地。

陳麗娟説，“全托”式裝修將可能讓家居設計師成為真正的“設計師”，而不僅僅是工匠。