每個人在人際交往過程中,一定都遇過所謂的意見領袖。意見領袖以及跟隨者,會形成小團體,領導輿論,在人際網路上具有相當的影響力,有時甚至可以帶領整個群體一起排擠某人。
學生時期如果跟意見領袖不合,因為彼此沒有利害關係,最多只是井水不犯河水;一旦進入職場遇到類似情形,就不是相應不理可以解決。除了造成孤立以及心理壓力,更可能因為被刻意刁難而降低工作效率。
面對意見領袖的排擠,一定要先評估狀況,藉由平時與同事互動,觀察是否真的所有的人都排擠你?只有意見領袖排擠你,其他人只是不表態?或者根本就是自己多心?有時候事情未必如想像中的糟糕,千萬不要鑽牛角尖。
確定已經被同事孤立排擠了,也要根據對象來作處理。如果對方是跟自己平常業務不相關的人,只要自己EQ夠高,對他散佈的言語或行動,可以不做任何反應,因為人際圈不同,碰面機會不大。但對方若跟你在工作上接觸頻繁,就不能繼續維持僵局。冤家宜解不宜結,最好還是與對方和解。
和解三步
和有方法可循。第一步,先反省自己是否有錯。孔子説:行有不得,反求諸己。先想想自己是否則得罪了對方,若是對方不願意告訴你,可以請教其他同事,或者辦公室中的社會公正人士。
第二步,要能容、能忍。忍字頭上一把刀,忍住委屈很痛苦,所以一定要放寬心胸,才能容納所有的事情。比較開闊的想法是,這個世界上有人喜歡你,也必然有人討厭你,本來就是常態,不要刻意去放大討厭的部份。
第三步就是尋求和解。找出對方排擠你的原因,了解對方排擠的理由,才能心平氣和求和解。和解的過程中,異中求同很重要,找出雙方共通的興趣、立場、認識的人(關係)、活動範圍,彼此有交集,問題就容易解決。
異中求同需要溝通,你可以製造機會,在聚餐等社交場合,跟對方多聊一些工作以外事情,或許就會找出兩人共同的話題。也可以放低身段,在公事上多多請教對方,讓他覺得很有優越感,願意溝通。
嘗試過各種方法後,萬一對方仍然不肯接受和解,這時問題不在自己,而在對方。畢竟一個銅板敲不響,也只能讓這個僵局繼續下去。最起碼自己俯仰無愧。
不當朋友當同事
最不好的作法是採取戰。打敗對方自己去當意見領袖、拉走對方的跟隨者、透過對方主管來打壓他,這都是負面的作法,帶有意氣之爭。曾經有一家公司品管部門與生産部門的主管不合,雙方互相挑剔,造成公司出貨延遲、生産力降低,當事人、對方與公司全部都輸掉了這場戰爭。所以要切記不當朋友,可以當同事的原則。公事上的往來必須以直報怨、公事公辦,以免影響工作效率。
要避免排擠必須多觀察。進入一個環境,就要先辨識(identify)哪些人是意見領袖。即使沒有觀察的能力,也可以多問身邊的同事。
人際問題很難用理性去解釋,萬一還是被排擠了,也不用心存不平想報復,有句話説:勿與小人讎仇,小人自有對頭。根據經驗,這樣的人通常也會被其他意見領袖排擠。如果確定自己沒做錯,就繼續堅持下去,日久見人心,不用多久,排斥自然就會消失。
(來源:台灣《Cheers雜誌》 王冠軍、蕭西君)
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