隨著春節臨近，由於大量的民工返家過年需要取錢、匯款，一些單位集中發放獎金、雙工資，養老金賬戶記賬入賬、轉存以及擔心銀行放假集中買電等原因，銀行網點的排隊現象又有抬頭趨勢，客戶排隊辦業務的焦急心情、抱怨、耗時……
為了最大限度地減少排隊時間，作為北京市買電、交罰、水電費、養老金等諸多服務項目的主要辦理銀行——工商銀行北京市分行提出以下措施緩解客戶排隊問題：1、抽調人員，開足對外營業窗口，保證客戶服務；2、配備專門大堂經理，引導客戶使用自助機具辦理小額取現業務；3、組織客戶經理行銷電子渠道的解決方式，宣傳直接使用銀行卡進行消費，培養客戶直接刷卡消費的習慣；4、組織專門人員到排隊特別嚴重的網點進行疏導。
工行有關人士提醒，工行北京分行有將近500台ATM機，全天24小時都可以買電和繳納交通罰款，牡丹靈通卡、信用卡、交通卡可以在全市近3200家商戶刷卡消費，網上銀行辦理轉賬、匯款等業務十分方便。
春節期間工行個人金融業務網點營業時間安排：
1月22日至24日(初一至初三)每天安排不少於30%的繁華重點地區網點對外營業；1月25日至26日(初四至初五)每天安排50%的網點對外營業；1月27日至28日(初六至初七)全部網點正常對外營業。節日期間營業網點必須辦理售電業務。1月22日至26日(初一至初五)營業時間統一為1000-1600。(袁滿)
《北京晨報》2004年1月18日
