記者最近在內蒙古巴彥淖爾市採訪時發現,短短一年多時間,由婦聯創辦的巾幗家政服務中心就以自己不俗的表現,成為巴彥淖爾市家政服務行業的“老大”。巾幗家政已經在7個縣區設立了分部,成為巴彥淖爾市家政服務業一個最響亮的名字。
中心成立之初,要花錢的地方實在太多,市婦聯主席朝魯花、副主席高翠蘭、發展部部長劉小明就拿自家的房産證作抵押,在銀行貸了10萬元,使中心渡過了難關。
劉小明告訴記者,大部分職工都是下崗職工,所以她們很珍惜來之不易的崗位,但不少人沒有做過家政服務,所以進行系統培訓就非常重要。除了傳統意義上的家政培訓外,她們還進行商務禮儀、高空作業、地面保潔、室內污染測量等培訓。
在工作當中,中心也時刻面臨著黑仲介的騷擾,不少“遊擊隊”在小區裏張貼的廣告説:“只要10元就給你打掃全家!”面對這種不規範的競爭,市婦聯主席朝魯花指出:“我們不搞那些低水準的競爭,要想站穩自己的位置,必須要在服務內容和品質上做到獨一無二,我們一定要幹別人幹不了的事,不要把家政服務還是定位在傳統的打掃家、做保姆的層次上。”今年初,在經費十分緊缺的情況下,中心還是咬牙花了近7萬元購買了多套高空吊籃、“蜘蛛人”專業清洗設備、地面清洗機和室內甲醛污染檢測設備,這樣一來,中心無論是硬體還是軟體,在全市都成了真正的“老大”。
在打造品牌的同時,中心也十分重視企業文化的建設。從成立那天開始,她們就為全市46名有突出貢獻的離退休幹部家庭和孤寡殘家庭免費服務,建立家庭服務檔案,做到隨叫隨到。節假日還要到客戶家免費服務,溝通感情。每當下大雪,職工們都要到市一中和大街上清掃積雪。中心主任馬春梅説:“我們96%的員工是女的,我們要通過自己的行動,向社會展示女性的風采,塑造巾幗家政的優秀品牌。現在,我們收到的表揚信和表揚電話不計其數,95%的業務都是回頭客。近200名姐妹在工作當中互相幫助、互相關心,形成了一支特別能戰鬥、特別愛護巾幗家政這個品牌、特別快樂的集體。” (王永欽)
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