1.網上培訓並非只是簡單地將課程內容一字不差地堆砌在網上。有研究表明，當學員閱讀一份內容複雜的書面培訓資料時可理解70％的內容，但當員工從電腦螢幕閱讀同樣的一份資料時，僅能理解25％。這便要求網上培訓課程的設計者結合網路的特點展開豐富的想像力，創造性地設計課程，使之看起來引人入勝；同時，課程的文字要簡潔有力，以便於學員學習記憶。

    2.不要指望學員在其私人時間內學習。美國著名的網上培訓專家Kruse一次給來自財富500強企業的1000名員工進行網上培訓，他要求這些員工在其私人時間內閱讀完一份30分鐘的培訓資料，但事後他發現3/4多的員工是在其工作時間內完成的。

    3.如何確保網路快速通暢。美國著名的網上培訓專家Hall發現：如果學員在兩秒鐘內還等不到界面的出現，就會感到厭煩。但不幸的是，大多數網上培訓都超過了這個極限，有些網上培訓的課程中有大量的聲音、圖片和影音文件，這類文件的字節遠大於文本文件，如果要下載的話，時間就更長了。其原因就在於網路的頻寬不夠，目前通行的解決辦法有幾種，但最終的解決辦法還是解決頻寬問題。

    4.學員缺乏網路基本操作知識。例如當Kibly為美國聯邦快運公司的工人進行網上培訓時，他發現他們對網路幾乎是一無所知，所以他不得不首先編寫一本關於如何使用網路的教材培訓這些工人。

    5.網上培訓不能完全取代課堂培訓。IBM公司人力資源部的官員估計每小時網上培訓的成本比課堂培訓要節約500美元。但這並不意味著網上培訓可以完全取代課堂培訓。事實上，包括IBM在內的許多大公司的做法是將兩者結合在一起。學員首先在網上學習課程的基本內容，然後到教室根據所學內容通過小組討論、角色扮演等等活動來鞏固所學的知識技能。尤其當所學內容是關於團隊協作、領導技能時，面對面的學習方式還是十分必要的。

    6.網上培訓不能忽視人際交流。Sun公司的培訓經理髮現，當要求員工獨立完成網上培訓的課程時，僅有25％的學員完成了任務；但如果輔之以教師指導，如通過E－mail、電話或小組討論等方式，則有75％的學員完成任務。所以Hall説：“當人人們遇到難題時，你必須給他們提問的機會。”Kibly在為國際數據公司進行網上培訓時，為給學員創造一種“社區氣氛”，他在課程中建立一個學員聊天室，學員在其中向全國的夥伴介紹自己、提問或分享以前的學習經驗。Kibly認為，聊天時就像上課前的休息，儘管在聊天室不會學到很多關於課程的知識，但是它卻起到了粘合劑的作用。（洋洋）

    市場報 2002-07-11