對中國的電子商務業者來説，1999年是匆匆催生的一年，2000年是盲目擴張的一年，2001年是眾口批判的一年。短短三年間，電子商務就經歷了大起大落、大喜大悲的過程。其實，在痛苦的蹣跚過程中，我們已經走過了電子商務的童年時代，放眼望去，未來將是電子商務茁壯成長的年代。

    回顧一下電子商務在近幾年的發展，總結經驗和教訓，可以增長我們的智慧，把以後的事情辦得更好一些。

    二、電子商務在我國取得了較大的進展

    是成功還是失敗？這是人們普遍關心的問題，但我們不能用是或者否來回答。

    根據CNNIC的調查，我國的電子商務（B2C）目前的狀況是：

    1．已經擁有廣大的客戶群。截止到2001年12月31日，我國網民為3370萬人，比去年同期增長了49.8%，絕對數量已經相當歐洲大部分國家平均人口數量。即使如此，網民佔我國全體人口的比例還不足2.6%，表明今後增長潛力巨大。從網上消費者的現實情況來看，2001年，通過網路商店消費的用戶比例為31.60%，與2000年同期持平，這表明一年來中國的網路用戶並沒有離開電子商務。這個比例和西方網民中B2C用戶的比例已經十分接近。但從絕對數值上看，2001年有1065萬中國人在網路上購買了商品，如果今年的增長幅度保守地估計是40%的話，將接近1500萬人，幾乎是法國網上購物人群的4倍，迅速逼近AMAZON的全世界註冊用戶數量。我們三年來的實踐表明，每個中國網上消費者的年均消費在300元左右，據此估計今年將有45億的市場容量，幾乎相當於北京前幾名大型商業企業：西單商場、王府井百貨和燕莎商城年銷售量的總和。

    2．消費者信心保持平穩。半數以上的用戶仍然認為網上購物是將來最有希望的網上事業，顯示中國網路用戶對網上購物事業充滿信心。用戶對網上交易的滿意度有明顯上升，對網上購物經歷表示滿意和比較滿意的用戶達到38.3%，而這個比例在一年前為27.72%，在2000年同期僅為16.42%，這表明網上購物的總體狀況事實上發生了明顯改善。

    3．網上購物心理趨於成熟。用戶選擇網上購物的主要原因居前三位的是：（1）節省時間；（2）節約費用；（3）操作方便。這表明，網上消費行為模式已經基本形成，習慣性購物的人越來越多。

    4．相對於B2C，B2B的電子商務模式的狀況更好一些。隨著政府採購政策的實行，以及企業為降低採購成本，戰略採購的施行，B2B的電子商務模式會以更高的速度發展，其市場容量也更為巨大。

    三、電子商務發展的主要障礙回顧

    1．物流的障礙。回顧我國電子商務建立的初期，我們採用發達國家電子商務的概念，以為建立了生産者、經營者、用戶之間的網路連接就建立了電子商務。結果是不成功的。其原因在於：發達國家在建立電子商務之前就已經有了成熟的社會物流系統，而我國社會物流大環境不成熟，我國的物流水準整體上比國外落後了約二十年，從物流設施、技術水準、管理能力、物流服務等方面都不能適應電子商務的高標準要求，成了電子商務的最主要瓶頸。物流成本高、物流速度慢、物流服務水準低，是我們不得不面對的非常棘手的問題。物流作為電子商務的基礎，對電子商務活動影響日益明顯，沒有一個高效、合理、暢通的物流系統，電子商務所具有的優勢就難以得到有效的發揮。

    2．綜合性人才匱乏的障礙。電子商務企業在人才問題上的最大困難是缺少既懂IT技術又熟悉流通、行銷物流等方面業務的綜合性人才。由於歷史的原因，我國培養的這種類型的綜合人才遠遠不能滿足市場的需要。

    3．商業信用的障礙。社會商業信用難以確定，我國沒有社會的信用考核機構，顧客信用度難以掌握，這些使大面積地推廣電子商務會出現比較大的風險。在這種情況下，一些企業則通過會員制對客戶進行審核和考察，自己建立一套信用管理體系；一些企業通過貨到付款、先付款後交貨等方式避免信用風險，這樣，增加了交易的成本、降低了服務水準和交易的靈活程度，從而對電子商務的擴張起到制約作用。

    4．網路支付的障礙。在B2B模式下，企業在網路支付上遇到的困難主要在於各大商業銀行之間業務沒有聯通，資金的劃撥比較困難。在B2C模式下，由於網上支付的困難，多用電話確認、貨到付款方式。雖然這個問題正在解決，但目前仍是主要障礙之一。

    5．網路安全的障礙。電子商務雖然在短短的三年中還沒有遇到大規模的、全局性的網路安全問題，但是，局部的網路硬體技術問題、病毒傳播問題、駭客破壞的問題也時有所聞。鋻於網路破壞的成本較低，網路極易成為恐怖分子的攻擊對象，網路安全的障礙阻斷電子商務的問題應該得到應有的重視。

    四、發展電子商務，促進流通現代化

    隨著我國正式加入WTO，國際流通巨頭紛紛進入中國。面臨經濟全球化挑戰，必須推動我國流通現代化，這關係到我國現代化建設大局。電子商務作為“新經濟”的一個重要內容，在我國短短的3年之中，雖然沒有像當初設想的那樣輝煌，其發展道路不是一帆風順，但是，作為流通現代化內容之一，其地位是不容置疑的。

    國家經貿委主任李榮融1月20日在上海召開的全國推進流通現代化工作現場會上指出，我國將通過重點發展連鎖經營、物流配送和電子商務三方面來推進流通現代化，以擴大內需，拉動國民經濟持續快速健康發展。朱總理在今年的政府工作報告中，再一次把推進電子商務作為未來一年的政府工作。我們對電子商務在中國的發展前景充滿信心。

     中國網 2002年3月19日