中國人民銀行屬下的中國工商銀行是銀行中的大戶，歷史悠久，經營的業務也特別多，什麼代發工資，代收房租、水電煤氣費、手機費等，近來又代收固定電話費，與其他業務加起來約有20項之多。本來這是利國利民的好事。但北京工商銀行儲蓄所一般場地狹窄，服務窗口不多，電腦設備趕不上趟，顧客排隊等候時間過長，辦理一項業務往往要一刻鐘，有時要花上半個小時。單就買電來説，只此一家，別無分號。報紙、電視臺頻頻報道工商儲蓄所裏的擁擠排隊現象，但情況沒有好轉。偏偏在這個時候，今年春節，北京的工商銀行儲蓄網點紛紛停業休息7天，一個區就留幾家營業。許多人想存錢、取錢、買電、交各種費用只好幹著急。北京地域大、人口多，朝陽區就有100多萬人，相當於瑞典總人口的1/8。和平街街道人口10萬，可附近的工商行儲蓄所關門大吉，歡度春節去了。正月初八上班後，工商行儲蓄所門庭若市，排隊等候的時間比平時還長，連續幾天都是這樣，百姓怎能沒有怨言呢。可北京工商銀行的一位副經理在回答北京電視臺採訪時卻説，這是為了發展網上業務，是與國際接軌的嘗試。
我國加入WTO後，“與國際接軌”成了一句時髦話。我不反對與國際接軌，但應從實際出發，該馬上接的馬上接，該緩一緩的就緩一緩，不是還有5年的時間嗎？不要動輒拿“與國際接軌”來做擋箭牌。當前國際上確實大量金融活動都在網上完成，居民外出時，一般不帶現金，購物住店一律用“卡”結算。我的一位外國朋友去年來京，要給國內員工發工資，我親眼看他在網上操作，不消20分鐘，工資都劃到員工的賬戶上去了，這在國內許多地方實難辦到。過去在國外付房租、水電費、電話費等寄一張支票就行了，如今可以在網上解決，我們也推出了預約支付等措施，可老百性習慣還有一個過程。退休的老人多數不會使用自動取款機，你也要求他們像年輕人一樣去機上取錢嗎？再説，自動取款機也常發生故障，據反映，3月25日朝陽區和平街工商銀行儲蓄所的自動取款機取不出錢，問銀行員工，他們回答不管，專門有人給機器添錢。
美國銀行行員都站著服務，因為顧客也是站著的，我們做得到嗎？當年我去美國當訪問學者時只帶了3000美元，可在銀行享受到了上賓的待遇，主管把我讓進會客室，坐在沙發上喝咖啡，向我詳細介紹儲蓄種類，還建議我辦既可開支票又可取現金的儲蓄。我這區區3000美元對波士頓那麼大的一家銀行算得上什麼呢，可他們卻不遺餘力地爭取我把錢存進去，一週以後還給我寄來200張免費的支票。北京工商銀行的領導們不見得沒有去美國考察過銀行業務，怎麼不想想在這方面也與國際接接軌呢？改革開放後出國的人多了，不再是井底之蛙，什麼叫“與國際接軌”大家心中有數的。北京工商銀行隸屬於中國人民銀行，“人民銀行”可是塊金字招牌，千萬別怠慢了人民。
不消幾年，外資銀行將登陸北京，那時的競爭就是服務上的競爭，老百姓可不管你是老大還老二，誰服務好誰就取得了市場的主動權，客戶就往你這兒跑。不信，咱們拭目以待吧。
中國網 2002-03-07
