你承諾“對服務不滿意可拒付車費”，我就承諾“對在計程車內丟失物品的乘客，公司核實後將先行賠付”，更有的公司正在準備實行“對乘客讓利5分鐘”的措施……近日，北京的計程車行業出現了“拼殺”服務的現象。

    據記者近日調查發現，北京出租行業正在服務方面展開的“拼殺”，開始於漁陽聯合公司，他們向社會承諾，對服務感到不滿意的乘客享有拒付車費的權利。上周，“首汽集團

    ”在全市範圍內展開了一次大規模的調查，3萬多份問卷緊緊圍繞“車內環境、服務、車型”等讓乘客關心的問題，調查的結果將為提升服務水準提供決策依據。

    日前，新月聯合公司又率先推出了帶有香味的白色座套。該公司負責人表示，以前使用藍色座套有遮醜的意思，而現在的白色座套是主動讓“臟”暴露出來，環境臟了乘客肯定不會滿意，這樣司機就會主動更換座套了。

    另據了解，“新月聯合”將開通“800”乘客免費投訴電話，同時還要實行“先行賠付”制度——對司機沒有及時提醒而導致乘客物品遺失的，如果屬實，公司將對乘客先行賠付。此外，該公司還將推行“5分鐘讓利”計劃——乘客上車後，從生活小區到主路前的一段距離不計費。

    出租行業比拼服務給市民帶來了全新的感覺，不少乘客向出租汽車管理部門反映，現在計程車不僅車容車貌整潔了，拒載、宰客現象少了，服務語言文明瞭，就連北京司機“京侃”的習慣也改了。

    《北京晨報》2002年1月3日