江西省南昌市國營七二０廠路遠地偏，職工到歸口管理的市公安局昌北分局蛟橋派出所辦個戶口、身份證，連轉車帶走路，得花上一個多小時。有時，因為不熟悉辦理程式，為一件事還得跑好幾趟。今年１０月下旬，這個派出所開通了語音查詢電話：“１６８００１１０”。原先不清楚的辦事程式，打個電話便心中有數，職工們少跑了不少冤枉路，他們特別感謝派出所推出的這項便民措施。

    南昌蛟橋派出所轄區面積大、人口多、居住分散、交通不便，群眾到派出所辦事比較困難，派出所為此作過多次嘗試，但居民辦事仍要少則兩趟，多則四五趟，而派出所警力不足，民警常要加班加點，結果還是群眾有意見，民警有怨氣。為解決這一長期困擾派出所工作的難題，今年１０月１８日，蛟橋派出所將警務公開進一步簡化和深化，借助電話普及、群眾方便使用的功能，與電信部門合作，推出涵蓋派出所對社會全部工作的語音查詢系統，其中既有派出所人員分公、聯繫方法和責任區域劃分，又有戶籍業務、居民辦理身份證和出入境管理，以及暫寄住人口管理等內容，群眾不用出門就能知道派出所所有的辦事程式。

    “這項服務可以説是‘１１０’電話的‘姊妹’篇”。南昌市公安局昌北分局局長胡鹹訓認為，“１１０”接受群眾報警和求助，深受各界歡迎和信任。但在日常生活中，群眾與公安機關打交道最多的是派出所。派出所工作的好壞，直接影響到公安機關在百姓心目中的形象。推出警務公開語音查詢系統，等於把派出所置於社會的“玻璃屋”中，各種工作陽光作業，所有程式群眾知曉，這有助於解決“冷硬橫推”現象，真正提高基層派出所的服務品質。

    據介紹，蛟橋派出所推出的這項便民服務，目前在江西省公安系統是一個創舉。由於它方便、快捷，群眾辦事省時省力省錢，大家都親切地稱之為“愛心電話”。據了解，這項便民措施推出不到一個月，共接到查詢電話１４００余次，收到感謝信１５封，感謝電話３６人次，“１６８００１１０”在當地已是家喻戶曉。為了讓群眾得到更多方便，南昌市公安局還將在全市公安機關宣傳推廣。

    新華社 2001年11月13日