江西省南昌市國營七二0廠路遠地偏,職工到歸口管理的市公安局昌北分局蛟橋派出所辦個戶口、身份證,連轉車帶走路,得花上一個多小時。有時,因為不熟悉辦理程式,為一件事還得跑好幾趟。今年10月下旬,這個派出所開通了語音查詢電話:“16800110”。原先不清楚的辦事程式,打個電話便心中有數,職工們少跑了不少冤枉路,他們特別感謝派出所推出的這項便民措施。
南昌蛟橋派出所轄區面積大、人口多、居住分散、交通不便,群眾到派出所辦事比較困難,派出所為此作過多次嘗試,但居民辦事仍要少則兩趟,多則四五趟,而派出所警力不足,民警常要加班加點,結果還是群眾有意見,民警有怨氣。為解決這一長期困擾派出所工作的難題,今年10月18日,蛟橋派出所將警務公開進一步簡化和深化,借助電話普及、群眾方便使用的功能,與電信部門合作,推出涵蓋派出所對社會全部工作的語音查詢系統,其中既有派出所人員分公、聯繫方法和責任區域劃分,又有戶籍業務、居民辦理身份證和出入境管理,以及暫寄住人口管理等內容,群眾不用出門就能知道派出所所有的辦事程式。
“這項服務可以説是‘110’電話的‘姊妹’篇”。南昌市公安局昌北分局局長胡鹹訓認為,“110”接受群眾報警和求助,深受各界歡迎和信任。但在日常生活中,群眾與公安機關打交道最多的是派出所。派出所工作的好壞,直接影響到公安機關在百姓心目中的形象。推出警務公開語音查詢系統,等於把派出所置於社會的“玻璃屋”中,各種工作陽光作業,所有程式群眾知曉,這有助於解決“冷硬橫推”現象,真正提高基層派出所的服務品質。
據介紹,蛟橋派出所推出的這項便民服務,目前在江西省公安系統是一個創舉。由於它方便、快捷,群眾辦事省時省力省錢,大家都親切地稱之為“愛心電話”。據了解,這項便民措施推出不到一個月,共接到查詢電話1400余次,收到感謝信15封,感謝電話36人次,“16800110”在當地已是家喻戶曉。為了讓群眾得到更多方便,南昌市公安局還將在全市公安機關宣傳推廣。
新華社 2001年11月13日