隨著網路技術的發展,IP電話卡因其價格便宜,頗受市場歡迎。然而,近來越來越多的讀者反映,使用IP電話卡通話,要麼電話老是撥不通,要麼電話撥通後一直讓你長時間無聲等待。除了接通率差外,使用IP電話卡通話雜音太多,聲音品質極差,聽了使人心煩。
今年9月底,讀者金新剛和兩位同事因工作需要都買了聯通IP電話卡,買回後煩惱也隨之而來。金先生按要求撥通這張IP卡17910電話號碼,再按提示撥通密碼、卡號後,時常會出現長時間的無聲等待。少時要等1分鐘,多時需等2分鐘以上。好不容易等來聲音,卻常常是“你所撥的卡號或密碼有誤”,要求你重新輸入。金先生再撥,那怕是非常仔細地對卡號一個一個地按卡號數字撥號,還是説你有誤。而這種IP電話卡設定,一次撥號只能重復3次,如果3次回答撥號有誤,又得重撥17910再打。據金先生統計,使用這張IP電話卡的接通率只有80%。
此外,使用IP電話卡通話聲音不清,雜音太多。有幾次,金先生幸運地撥通所需電話後,因電話中雜音太多、太吵,雙方根本無法聽清對方話音。由於雜音干擾,有幾次通話只得“忍痛割愛”,換用其他方式。IP電話通話差,打該電話卡1001電話反映也是不盡如人意。好幾次金先生撥通1001電話,反映情況後,對方錄音電話千遍一律地回答“你的投訴會儘快給你回答”,但此後就杳無音信。這些情況,除了聯通IP電話卡,其他幾張IP卡也存在同樣問題。
據向聯通公司了解,發生這種情況,主要原因是IP電話技術上還存在一些問題。一是IP卡電話通道少,二是IP電話的容量還不夠,三是由於IP電話是通過網路通訊,還存在著一些技術問題。不管怎樣,既然推出了IP電話業務,作為企業就應對用戶負責。想方設法,解決技術難題,切實提高IP電話的通話率,保證電話的通話聲音品質,只有這樣,企業才能在激烈的市場競爭中取得生存、發展。
《新民晚報》 2001年11月04日