家住南三環的林先生最近將原來的房子賣了準備買新房，昨天下午，在西二環一售樓處，林先生不停地向銷售人員詢問有關物業公司的詳細情況。“就是因為物業管理太差，我才賠錢賣了原來的房子，所以再買房子我格外看重物業公司的服務。”據銷售人員介紹，最近買房的人中，詢問物業公司情況的越來越多。

物業管理不善導致房産貶值

北京市物業管理商會會長于慶新介紹説，物業公司的職責主要有兩個，一是通過對物業的維護，使得物業保值升值；二是通過物業管理服務，提升人居環境，提高業主的生活品質。

“房子三分建，七分管，物業公司的管理水準，直接影響著居住環境的好壞。”提到物業服務，在月壇北街一商住兩用小區購買了兩套公寓的陳女士頗有感觸，她雖然負擔著每平方米4元左右的高額物業費,但卻沒有得到相應的服務。比如電梯，除了一層之外，所有樓層都沒有運作顯示。“電梯本來就慢，又沒有任何顯示，也不知道在幾層，是上還是下，真是著急。”更讓陳女士氣憤的是，裝修的時候，物業公司要收取審圖費，原來承諾的24小時供熱、製冷也無法兌現。最終陳女士決定將開發商和物業公司告上法庭。

好的物業管理可以使房屋保值升值，而物業管理不善，則會使房子迅速貶值。林先生當初買的那套房子花了50多萬元，戶型和位置都不錯，但由於物業管理差，幾個買主來過之後都搖著頭離開了，最終房子以40多萬元的低價出手，住了不到兩年，賠了近10萬元。

物業成為選房重要因素

“現在消費者買房在注重硬體設施的同時，也越來越關注售後服務，而售後服務在很大程度上是通過物業服務來體現的。”在晶城秀府售樓處，嘉恒投資集團董事長李磊對記者説。

新樓盤如此，二手房的物業管理也同樣影響著銷售。房地産仲介我愛我家有關負責人介紹説，購買二手商品房的人多數會將物業收費和物業服務作為購房的重要參考，如果物業收費過高或者服務不好會影響房子的出售。當初南二環某項目發生物業公司保安打傷業主的事件，直接影響了該樓盤商品房的出售，而在二手房市場，這裡的房子也同樣受到了消費者的冷落。

品牌物業未被公眾認知

儘管越來越多的人在買房時都會問一問關於物業公司的情況，但對物業公司的了解，也僅限于銷售人員的介紹，究竟哪些物業公司是品牌公司，品牌公司提供的服務與其他公司有何差別，卻沒幾個人説得出。

記者從市建委小區辦獲悉，在本市2000余家物業公司中，一級資質的有21家，二級資質的有74家，三級資質的有700余家，截至目前，還有近1500家物業公司沒有取得相應資質，從明年開始，沒有取得資質的物業公司將不能在市場上“攬活兒”。但從實際情況來看，目前品牌物業也只是在業內被認知，而普通消費者對物業的認知卻少得可憐，很少有人能夠説得出一兩家品牌物業的名稱。“物業公司主要的是通過管理的項目在消費者中樹立口碑，所以被人們認知還需要一個過程。”家和德潤物業公司常務副總經理廖鵬有著十多年的物業管理經驗，她告訴記者，在廣東等地區，物業管理市場劃分很細，不同品質的項目會吸引不同規模的物業公司參與競標，消費者在買房時，對於消費價格與服務標準會有一個理性的認識，而一些有實力的開發商通常都會有相對固定的物業公司進行管理，物業公司同時也是開發商售後服務的一個延伸。而在北京，物業管理的市場劃分還不是很清晰，消費者很難通過項目了解物業公司的實力。

有關人士指出，以後接受物業服務將成為普及型業務，物業公司要想在競爭中實現長遠發展，必須努力在消費者中樹立廣為人知的品牌形象。（記者 洪燕傑）

《北京晚報》 2004年11月22日