經濟增速正在放緩。這一點你了解得已經夠多了。在《財富》雜誌對深知如何善待員工的企業進行的年度排名中，“美國最適宜工作的 100 家公司”又是如何面對這一問題的呢？它們是否關掉了公司的健身俱樂部？是否廢除了寵物保險計劃？並讓女按摩師卷鋪蓋走人？事實上，它們並沒有這麼做。

    今年是本刊第四次推出這一排行榜。今年上榜的公司仍然用優厚的待遇來吸引出類拔萃的僱員。舉例來説：有 26 家公司在公司內開設日托服務；有 29 家公司提供雜務服務，如代辦衣服幹洗服務；有 47 家公司向同性夫妻提供家庭伴侶補貼；有 31 家公司提供全額帶薪假期。如果你仍然認為這些公司不夠求賢若渴的話，請看看下面的事實吧：有 83 家公司向引薦新僱員的員工發放獎金。員工向公司介紹一名新人就可以得到重獎：其中有三家公司的最高獎金為 1.5 萬美元。

    像德勤會計師事務所（Deloitte & Touche，該公司是提供 1.5 萬美元新人推薦獎的三家公司之一）人力資源主管吉姆沃爾（Jim Wall）這樣的經理們認為，激烈的人才爭奪戰並沒有鬆懈。市場上的空缺職位要多於求職者，尤其是在那些需要員工具備高技能的公司，就比如他的公司。

    在芬威克─韋斯特（Fenwick & West）律師事務所，情況的確屬實。這家矽谷的律師事務所在排行榜上的排名從去年的第 41 位一躍升至今年的第7位。律師事務所的人力資源主管切裏威蘭科爾（Cheri Vaillancour）説，對律師的激烈爭奪意味著當某家律師事務所把新來的專職律師的薪水提高 30% 至 12.5 萬美元時，芬威克也必須這樣做。幾個月之後，另一家律師事務所宣佈了給員工的一項額外福利：一個面向所有律師的投資計劃。芬威克很快就如法炮製，並且加大了力度，把該計劃的範圍推廣到了所有非律師員工。

    當然，一家矽谷的律師事務所的情況也許只是極端的例子。因此我們還拜訪了最適宜工作的 100 家公司中其他一些公司的高級主管。所有人都與芬威克律師事務所持同樣的看法。勞務市場仍然是供不應求的。即便是在建築商花崗岩公司（Graniterock）和經營超市的全營養食品市場公司（Whole Foods）──這兩家公司雇用許多服務性工人或手工勞動者，經理們也抱怨説他們仍然難以招到足夠的僱員。不要求僱員有某種知識或技能的公司是越來越少了。愛爾康藥廠（Alcon Labs）負責人力資源的副總裁傑克沃爾特斯（Jack Walters）説，那些在裝配線上把藥物混合到一起的人現在也需要有高中以上的教育程度。“我們不再需要像機器人那樣工作的人，”他説，“我們需要看管機器人的人。”

    TD 工業公司的金屬薄板工人特裏貝克參加該行業舉辦的一年一度的“美國廣播公司職業技能奧林匹克”大賽。 這些公司是如何在這樣一個環境下保持領先的呢？兩個字：文化。這是最適宜工作的 100 家公司挂在嘴邊的詞兒。“優厚的津貼也許能在一定程度上有助於招募新員工，但要想把人留在這裡，我們就得證明我們這裡提供一種文化。在這樣的文化中，員工被當作成人一樣尊重和對待，這種文化向員工顯示我們確實是關心他們的，”第一田納西銀行（First Tennessee Bank）的帕特裏西婭　布朗（Patricia Brown）説，第一田納西銀行在創造性地為員工家庭提供福利方面一直走在前列。

    今年，我們在最適宜工作的 100 家公司排行榜中增加了一項新的資訊：薪水。我們要求各家公司提供公司內專業人員以及從事生産或服務的員工的初始工資。這些公司提供了兩類員工中人數最多的職業類別的工資水準。要想了解某一項具體工作崗位的名稱，有關公司的連結以及一張定制的排行表，請訪問

    http://www.fortune.com/bestcompanies 網頁。

    如果您正在找工作，這些公司可能恰好適合您。

    一切為了互動

    要想讓 SEI 投資公司（SEI Investments）的僱員感到滿意，既需要自然美景，也需要悉心關懷。這家金融服務公司位於費城以西 25 英里（約 40 公里）處，六棟兩層小樓（還有兩棟正在建造當中）在綿延起伏的丘陵中佔地 100 英畝（約 40 萬平方米），周圍到處是冬青樹。“這裡非常恬靜，”在公司工作了 18 年的軟體開發員布賴恩韋諾克爾（Brian Wenocur）説，“給你平添了幾分幸福的感受。”

    儘管僱員們也許會在午餐時間沿著池塘散散步，但他們在公司工作時花在相互交流上的時間卻要多得多，這得益於公司辦公場所的佈局。這種佈局使得員工很容易相互交流。大約 150 名僱員聚集在寬大的、開放式的房間裏，這些房間的四週都有窗戶。房間裏沒有墻壁或隔斷。相反，每個人都有一套最精簡的辦公傢具，這些傢具全部都帶有輪子，這樣能夠便於組成隨叫隨到的工作團隊。每當幹完一個項目，團隊成員便拔掉盤繞在頭頂鋼樑上傳送語音和數據的電纜，揮揮手道一聲再見，就可以隨時收工了。

    這家有 32 年曆史的公司是在四年前搬到這個新駐地的。首席執行官阿爾韋斯特（Al West）始終與所有員工一起坐在工作區內，是他一手促成了這項耗資 3,500 萬美元的搬遷工程，因為他希望有一個不僅能在其中工作、而且能在其中“生活”的空間。他是幸運的，這塊場地適宜居住的特性似乎並未妨礙生産效率。“當大家坐在一起工作時，把事情做成會容易得多的多，”公司多媒體製作組負責人馬西亞諾阿（Marcia Noa）説。

    但是顯而易見，SEI 公司並不是家只知道讓人埋頭苦幹的公司。如果僱員們不想躺在他們的活動椅子上休憩或是與小鹿一起嬉戲玩耍的話，他們可以抽出點時間到公司內的體操房運動一番，修修指甲，或者做一次按摩。而這便是悉心關懷了。 ──傑西卡宋

    生存靠薪水，發財靠股票

    瓦拉西斯公司（Valassis）所從事的業務是在星期天的報紙中夾入購物優惠券。由於這項業務做得有聲有色，公司僱員也可以把自己的錢包塞得滿滿的。每位僱員在工作滿一年之後，便有資格參加公司優厚的利潤分紅計劃，金額可以達到薪水的 10% 到 25%。此外，每個級別的員工──從兼職的印刷機操作工到首席執行官──都能得到股票期權，股票期權的數量隨職務的升遷而增加。“每個級別上的每個人都能得到對他們有意義的東西，”公司負責人力資源的副總裁馬西亞海德（Marcia Hyde）説。

    為了慶祝銷售額或股價這類財務目標的實現，公司會舉辦精心籌備的聚會活動。幾年前，瓦拉西斯公司租用了底特律附近的一個飛機庫，讓僱員們坐飛機消遣。公司所在地利沃尼亞就位於底特律附近。還有一次，公司租了當地的一個娛樂公園招待員工，讓他們參加嘉年華活動。上一次股票慶祝會大約是一年前舉行的。儘管瓦拉西斯的股票價格現在正在回升，但前些時候卻出現了暴跌，從 1999 年 9 月的歷史最高水準 45 美元跌到大約 20 美元。儘管如此，這家薪酬水準很有競爭力的公司（印刷廠印刷機操作工的起始年薪是 3.7 萬美元）已經造就了一大批渴望獲得鉅額回報的原始投資人。“每個人都關注市場，”瓦拉西斯公司的印刷工領班、已經在公司幹了 19 年的馬克薩多（Mark Sardo）説，“這是我們的財富。” ──科拉丹尼爾斯（Cora Daniels）

    “暢銷不衰”的事業

    不管是站在收銀機前當收銀員，還是在店堂裏的第五條走廊處負責擺放豆子罐頭，超級市場裏的工作似乎是一種沒有前途的職業。不過在韋格曼斯公司（Wegmans），情況卻不是這樣。這家紐約州羅切斯特的超市連鎖公司（目前在三個州有分店）鼓勵僱員在公司得到提升，並通過為他們提供培訓使之成為現實。韋格曼斯公司為 20 名全職僱員提供為期六到九個月的管理培訓計劃。一旦這些新經理掌握了自己的行當，他們就不光能夠呆在店裏的食品部向員工傳授切火雞的竅門了。每年韋格曼斯公司都要安排旅行：奶製品經理可能會到法國去研究奶酪；負責農産品的行家可能會去加州與草莓種植者見面。

    與韋格曼斯公司 60 位店舖經理中的 35 位一樣，25 歲的艾米巴莫爾（Amy Barmore）就是從上高中期間在店裏擔任最底層的職務幹起的。那還是差不多十年前的事情了。她先是幹兼職的收銀員，後來以暑期實習生的身份參加了公司的實習生管理培訓計劃。這項計劃在每年暑期對大約 100 名大學生進行培訓。現在巴莫爾是一名農産品經理，她又開始接受訓練了，打算在 1 月份成為一名負責易腐食品的經理。“別人對我説：‘噢，你在雜貨店工作，’”她説，“他們不了解這也是一項事業。”即便説這不是一項事業的話，至少這份工作的吸引力要大大超過其他許多超市所能提供的工作：韋格曼斯公司的人員離職率為 9%，而相比之下，整個超市行業平均的人員離職率是 16.7%。 ──科拉丹尼爾斯

    有頭腦的建築工人

    大多數建築公司不會放心讓一名僱員獨擋一面，負責造價 5,000 萬美元、面積 120 萬平方英尺（約 11 萬平方米）的彭尼銷售中心（J.C. Penney Distribution Center）這樣的大工程的全部事務；它們會把採購、工期安排和建築施工等工作分攤給不同的人。而在貝克集團（Beck Group）卻不是這樣。“我基本上是我自己這間小公司的總裁，”高級項目經理傑夫福布斯（Jeff Forbes）説。在為彭尼公司建造位於沃思堡的這項工程期間，他在 19 個月裏負責指揮 750 名僱員。“根本沒有微觀管理。我想怎麼指揮就怎麼指揮。與聽從公司裏某個辦公室發號施令的情況相比，這大大提升了我的自豪感。”

    但貝克集團並不是對僱員放任自流，而是提供大量的培訓，幫助他們行使自主權。公司規定員工一年要接受最少 40 個小時的培訓，但大多數人選擇接受更長時間的培訓：平均的培訓時間為 66 個小時。像福布斯這樣的僱員很珍惜這種使自己的技能和知識不斷提高的機會：他最近花了一個星期的時間在達特茅斯的塔克工商管理學院（Tuck School of Business Administration）學習商務策略。

    貝克集團還獎勵那些勤奮工作、成績出色的員工：犒勞僱員的午餐在公司裏是常有的事，公司還發放與客戶滿意度掛鉤的獎金。快樂的僱員也有助於造就快樂的客戶：貝克集團的客戶有 80% 以上是回頭客。 ──西奧多斯潘塞（Theodore Spencer）

    危機管理

    當保羅岡耶（Paul Gonyea）五年前受雇于嘉信理財公司（Charles Schwab）時，他沒有提到自己的艾滋病病毒檢查結果。畢竟，他當時是健康的。然而後來情況開始變壞。不過，岡耶還是能夠恢復健康，他一星期工作 20 個小時，還能享受全部的薪水和福利。嘉信理財公司還給他調換了工種，把他原先擔任的技術部門高級項目經理的職位換成了一個壓力不那麼大的職位。“這完全改變了我的生活，”目前身體狀況有了好轉的岡耶説，“壓力小了，薪水一分不少，待遇與正規僱員一個樣。”岡耶不僅重新開始全天上班，並且還得到了提升。

    拯救生命醫療計劃（Life-Threatening Illness Program）只是使嘉信理財公司僱員保持對公司忠誠的諸多福利計劃之一。該計劃在任何時候都有大約 40 名在冊的受益員工。“（這種精神）是我從未想過要離開嘉信的原因之一，”應付賬戶主管柯蒂斯　巴特霍爾德（Curtis Barthold）説。巴特霍爾德可以呆在家裏照看患晚期疾病的妻子，一直到她去世，這是因為他有兩個月的工齡假期。巴特霍爾德還得感謝他的同事，他們把總共五個半月沒有使用的病假和休假讓給了他。巴特霍爾德總共在家呆了十個月，其中包括在妻子去世後的幾個月裏在家陪伴兩個年齡分別為兩歲和四歲的孩子。無怪乎有 90% 接受調查的嘉信僱員説他們在工作中隨時可以得到別人的幫助。 ──西奧多　斯潘塞

    幫助與自助

    在東亞拉巴馬醫療中心（East Alabama Medical Center），照顧人是一項工作。但這不僅僅是一項工作。這家醫療中心的奠基石協會（Cornerstone Society）是一個由僱員自己管理的組織，它向身處困境的員工提供幫助。奠基石協會的經費主要來自僱員的捐款（每次發薪水時，400 多名員工每人捐款 50 美分到 25 美元），該協會資助了一位家中遭火災的僱員，為一位因患癌症即將去世的僱員捐款，作為其子女上大學的預付學費，為一名長期患病的僱員支付了房租，還資助清潔工喬治貝克爾（George Baker）安裝了義肢。奠基石協會的志願人員還共同幫助醫院裏的女勤雜工丹妮爾史密斯（Diane Smith）建造了一處“仁道之家”（Habitat for Humanity）作為她的住所。此前史密斯一直住在一間破舊的房子裏。“這家醫院的一切都讓人感到高興，”這位帶一個五歲孩子的單身母親説。

    這家有 352 個床位的地區醫院的僱員也十分重視為患者提供良好的照顧。四年前，首席執行官特裏安德魯斯（Terry Andrus）幫助一個僱員團體設計了一種獎勵辦法，向那些達到預定的患者滿意度及財務目標的僱員發放獎金。在每年安伯恩─亞拉巴馬（Auburn-Alabama）橄欖球賽舉行前的那個星期五，安德魯斯都要在醫院舉行的特別午餐會上向獲得獎勵的僱員頒發一年一度的分紅支票。現在東亞拉巴馬醫療中心有了另一個值得慶祝的原因：它是第一個進入我們排行榜的公共部門機構。 ──羅伯特利弗林

    好員工走四方

    你可能不會把聯邦快遞公司（FedEx）看作是家旅遊公司，然而該公司最受歡迎的員工福利也許正是“免費搭乘”（jump-seating）──這項做法使僱員有機會不限次數地免費乘坐公司飛機，前往飛機到達的世界任何地方。去年，這樣外出旅行的員工達 13.2 萬人次。“免費搭乘”的皇后是菲特梅赫阿什拉伕（Fatemeh Ashraf），她是舊金山的一名業務經紀。她在公司工作的 11 年裏共搭乘公司飛機免費飛行了超過 100 萬英里（約 160 萬公里）。她是伊朗移民，總是搭乘飛機與遍佈世界各地的家人保持來往。她喜歡從飛機駕駛室裏欣賞風景，免費搭乘飛機的員工通常都是坐在駕駛室裏的。最美的日落在阿拉斯加；最美的日出在斐濟。阿什拉伕很受飛行員們的喜歡，因為她總是給他們帶上一爐自家烘烤的小甜餅。 ──羅伯特利弗林

    我們是如何評選出 100 家公司的

    為了在今年的 100 家最適宜工作的公司排行榜上獲得一席之地，234 家候選公司自願接受了相當嚴格的審查。首先，它們同意我們對在公司內隨機選擇的一批僱員（每家公司至少選 250 名僱員）進行問卷調查。今年有創紀錄的 36,106 名僱員填寫了名為《出色工作場所信心指數》的調查表，這是一項評估僱員對管理層的信任度、對工作及公司的自豪感以及同事情誼的調查。所有的答卷都被直接送到設計這一問卷調查的諮詢公司舊金山出色工作場所研究所（Great Place to Work Institute of San Francisco）。今年接受調查的僱員中有大約 14,338 人還以書面形式評價了自己的工作單位，有 500 多人給我們發來電子郵件或打電話談了自己的意見。問卷調查結果和僱員的評價在我們評分中佔的比重是三分之二。其餘的評分則取決於每家公司對該研究所的“文化審計”（Culture Audit）調查的答覆情況，公司在回應這項調查時對各自的公司理念與實際做法做出解釋，並在其中附上補充材料──僱員手冊、公司的時事通訊及錄影片。

    如果你認為貴公司是最好的公司之一，應該登上明年的排行榜的話，請給我們發一份簡要的説明，我們的電子信箱地址為 100best@greatplacetowork.com。 ──羅伯特利弗林與米爾頓　莫斯科維茨 。

    新華社2001年7月9日