今天來自國家工商總局的消息説，今年一季度全國各級工商行政管理機關共查處制售假冒偽劣商品案件15895件，比上年同期增長近65％。一季度受理消費者申訴92054件，比上年同期增長近30％。

    以手機為主的通訊器材品質低劣和電信部門服務欠佳問題，繼上年再度成為消費者申訴的焦點。

    網上購物糾紛在一部分城市申訴逐漸增多，形成新的熱點，主要問題是：商家不及時送貨，交付定金不送貨，貨不對路，商品品質低劣，利用虛假廣告騙人，商品售後服務無保障等。

     《光明日報》2001年5月18日