昨天，民航協會用戶委員會在京公佈了2002年民航用戶滿意指數。此次測評結果表明，2002年民航全行業用戶滿意指數為72.6,其中航空公司用戶滿意度指數為73.7,機場用戶滿意度指數為71.5。
據調查，被調查對象中，大專、大學學歷的旅客對民航服務的評價普遍低於中、小學學歷的旅客；年收入在3-9萬的旅客普遍不滿意飛機上的餐食；而在機上娛樂一項測評中，學生的滿意度普遍偏低。有24.3%的人抱怨民航存在和暴露的一些問題，而因飛機延誤、排隊辦理登記手續、行李托運等方面的抱怨比較明顯。（楊青）
《北京青年報》2003年4月12日
