手機用戶期盼多年的單向收費制有望在今年內實施,這是在昆參加諾基亞2003年售後服務會議的國家資訊産業部科技司馬明處長昨日向記者透露的。據悉,還將有多項與手機品質及售後服務有關的新制度和新方法在今年內執行。
據馬處長透露,手機單向收費很有可能在今年內實施。同時,資訊産業部會給中國移動、中國電信和中國網通頒發業務全牌照,下一代行動通訊系統3G的運營牌照也可能在年內頒發,因此今年的手機銷售量估計會比2002年翻一番,即達到4億部,由此産生的手機品質及售後服務問題將更加突出。
據記者了解,自從2001年手機“三包”規定實施以後,消費者的維權意識有了顯著提高,但在售後服務中又出現了手機故障判定等突出問題,維修點既當運動員又當裁判員的情況使得手機“三包”政策落不到實處。馬明處長稱,在手機故障判定問題上,將實行舉證倒置制度,如果“三包”期內經銷商和維修點不能拿出人為損壞因素的證據,那麼就應該按非人為因素處理。並且手機故障判定也將由第三方即質監部門來判定,經銷商和維修點的故障判定不具有法律效力。
此外,在2002年已經發生了多起手機電池爆炸事件,主要原因是消費者使用了非正規廠家生産的偽劣電池,所以在今年有關手機電池安全標準也將制定,最高人民法院日前也已做出司法解釋,手機電池爆炸的精神賠償最高可達20萬元。
新華社 2003年1月11日