一家科技研究機構最近預估，在今年12月前，全球將有80％的跨國企業都將使用資訊技術外包的方式節省經費，並克服技術短缺的問題。而印度已成IT服務領先地區。
該份研究報告指出，“今天的印度位居IT業的主導角色，IT服務出口産業高於62億美元，有逾900家軟體外銷公司和大約41．5萬名通曉英語的IT專業人士。”這家名為Gartner的機構估計，這類在業界稱為全球業務處理外包（BPO）的服務市場，到2004年將增長至5430億美元，年複合增長率達21％。
花旗集團（Citibank）、戴爾電腦、甲骨文和漢莎航空等企業，均已在印度設立服務中心，雇用月薪204－245美元的大學畢業生。
由於印度電信市場的管制取消，目前流入該國的服務業工作機會應會增加。過去印度的電話費率是全球最貴的地方之一，由印度打往美國的電話每分鐘要價將近1美元，約是美國打往印度價格的3倍。由於距離已不再成為技術或成本問題，客戶服務中心可設在任何薪資和房地産價格最低的地方。新德里最近在經濟學人訊息部調查的134個城市中，被評為世界上生活第二低廉的地點。孟買排名126。
《人民日報 . 華南新聞》2002年5月15日
