根據《中華人民共和國電信條例》的有關規定，資訊産業部日前在2002年第1號通告中發佈了2001年第四季度處理用戶申訴的有關情況。
2001年第四季度資訊産業部有關部門共受理用戶申訴1310件，正式立案的申訴案件有77件，佔受理申訴量的5.88%；其他的申訴多為諮詢、意見和建議等。在正式立案的77件申訴案件中，申訴亂收費的1件，佔立案申訴總量的1.3%；申訴資費爭議的16件，佔立案申訴總量的20.8 %；申訴服務品質的43件，佔立案申訴總量的55.8 %；申訴通信品質的15件，佔立案申訴總量的19.5 %；申訴其他問題的2件，佔立案申訴總量的2.6%。
截止到2001年12月底，在正式立案的77件申訴案件中，已結案74件，佔立案總數的96.1%。
中國電子報 2002年3月6日
