根據《中華人民共和國電信條例》的有關規定,資訊産業部日前在2002年第1號通告中發佈了2001年第四季度處理用戶申訴的有關情況。
2001年第四季度資訊産業部有關部門共受理用戶申訴1310件,正式立案的申訴案件有77件,佔受理申訴量的5.88%;其他的申訴多為諮詢、意見和建議等。在正式立案的77件申訴案件中,申訴亂收費的1件,佔立案申訴總量的1.3%;申訴資費爭議的16件,佔立案申訴總量的20.8 %;申訴服務品質的43件,佔立案申訴總量的55.8 %;申訴通信品質的15件,佔立案申訴總量的19.5 %;申訴其他問題的2件,佔立案申訴總量的2.6%。
截止到2001年12月底,在正式立案的77件申訴案件中,已結案74件,佔立案總數的96.1%。
中國電子報 2002年3月6日