歷時數月的中國品質萬里行明查暗訪服務品質活動最近落下帷幕。組織這一活動的中國品質萬里行促進會日前在向有關城市和單位通報情況時表示，部分城市的服務品質不盡如人意，有待改進。

    為全面貫徹黨中央、國務院“整頓和規範市場經濟秩序”精神，實現《國家品質振興綱要》提出的到２０１０年我國服務品質基本達到國際標準的目標，中國品質萬里行促進會于２００１年８月制定“３３１”行動方案，即利用３年時間對全國３１個中心城市服務品質進行明查暗訪，促進全面提高。從去年９月份開始，他們組成明查暗訪小分隊長驅近萬公里，先後對哈爾濱、長春、瀋陽、天津、濟南、合肥、南京、上海、杭州、南昌、福州、廣州、長沙、武漢等１４個城市的１９７５個服務單位進行了探訪。

    此次探訪的內容主要包括售後服務、政府部門和公用事業服務及公眾服務等三大類，綜合評價水準大多為一般，有的城市存在嚴重問題。如有的城市的煤氣、自來水、路燈等部門在接到搶修電話後，始終不到現場，甚至乾脆稱下雨不能工作。有的城市的汽車維修企業面對消費者緊急特殊的需要，不能提供及時的服務。

    中國品質萬里行促進會已將此次探訪情況通報有關城市和單位，相關報道在社會上引起強烈反響。

    被訪的城市、部門及有關企事業單位，多數對發現的服務品質問題做出快速反應。其中天津市政府為此召開整頓會議、福州市有關部門和濟南鐵路局青島鐵路分局專門發文進行整改。

    據悉，在今年“３１５”期間，中國品質萬里行促進會將通過各有關新聞媒體向社會公佈明查暗訪的結果，並請全國人大代表、全國政協委員和服務領域專家對服務品質工作進行指導。

    新華社 2002-1-25