中新網北京7月5日電 業界關注的《二00六年中國手機服務市場白皮書》今天在此間舉行的“二00六年中國手機市場服務年會”上對外發佈。白皮書顯示，中國手機用戶對行動通訊行業的總體服務度為百分之七十五，較去年有所上升。

由中國首家通信業諮詢服務機構北京賽迪公司發佈此項調查，共歷時五個多月，地域基本覆蓋了內地三十一個省市、自治區，涵蓋了製造、運營、渠道和內容服務等各個領域，並採用了街頭攔訪、小組座談、專家諮詢、問卷髮放和網上調查等多種調查手段，共獲取有效樣本七萬三千四百八十七個。

《白皮書》指出，中國行動通訊産業正處在平穩發展期。隨著第三代行動通訊技術應用迅速啟動，行動通訊服務企業紛紛拓展服務空間，提升專業水準，以提高自身服務品質、服務效果。二00六年行動通訊企業的服務品牌戰略逐漸向個性服務方向演變；以創新的服務模式，帶動整體産業的發展成為行動通訊服務市場的發展趨勢。

此外，《白皮書》還預測了中國手機市場的發展前景，以網路為依託的服務越來越被消費者所青睞。數據顯示，手機“鈴聲/圖片/遊戲等數據傳輸服務”的使用率已達百分之三十二點四，而“網上諮詢”的使用支援率也達到了百分二十七點一，與去年同期增長了四倍多。由於娛樂增值功能的廣泛應用，相應的服務需求也有明顯提高，用戶對相關服務較高的期待率將促使增值服務成為新一輪競爭的主角。

以“整合服務市場，創新服務模式”為主題本次年會，結合調查數據，經專家評審，同時發佈了第七屆CCID中國手機用戶服務滿意度評選結果。摩托羅拉、諾基亞、聯想、波導、海爾、UT斯達康等六家企業憑藉豐富的服務內容、優質的服務品質，獲得消費者廣泛青睞，捧得“二00六年度用戶滿意服務獎”。摩托羅拉、波導在服務過程中用實際行動兌現對用戶的承諾，榮獲“二00六年度承諾兌現獎”。而聯想則摘得“服務開拓創新獎”。“增值服務推廣獎”則被諾基亞和多普達摘得。

由中國電子資訊産業發展研究院主辦、賽迪數據有限公司承辦的本次年會，吸引了來自政府機構、行業協會和業內知名企業代表二百餘參與。中國資訊化推進聯盟秘書長劉獻軍、中國行動通訊聯合會副會長謝鱗振也應邀出席併發表演講。  (潘旭臨 符永康)