上海市的婦聯幹部們，除了擔當一份本職工作外，幾乎每人都是信訪幹部，接待大量帶有家庭問題的婦女，過去這些信訪幹部在認真出謀劃策後卻缺乏成就感，因為這些家庭問題能徹底解決的很少，有的幹部不禁抱怨：婦聯沒錢沒權，這些問題沒法解決。婦女幹部的情緒波動引起上海市婦聯和市婦女幹部學校的重視，2001年，第一期信訪幹部心理諮詢實務培訓班對部分婦女幹部進行了培訓。

    上海市婦女幹部學校1992年開通了中國大陸最早的婦女熱線，在研究婦女心理問題方面積累了大量經驗，婦幹校還專門請來了上海心理諮詢中心的劉義蘭、杜維松博士；華東師範大學的葉斌教授為婦女幹部們講課，培訓重在轉變婦女幹部的工作思想、增強工作技巧。

    培訓師強調，首先婦女幹部要“降低”自己的責任感。婦女幹部在“接手”一個婦女問題時往往會深深地被她的不幸所打動，她們覺得有責任為受傷害的婦女奔走、呼籲，為她們提供法律諮詢、解決臨時住宿，但往往最先退卻的卻是那些受傷害的婦女，她們在關鍵的時候撤訴或悄無聲息地消失了。此時的婦女幹部除“哀其不幸、怒其不爭”外，更多的是失落，認為自己工作沒做好。

    培訓師告訴信訪幹部：“你們的工作是助人自助。”要相信每個人都有能力處理好自己的問題，她只是一時思緒混亂，或者下不了決心，信訪幹部不能代替求助者作選擇，因為每位來訪者都有她自己的隱私，她對別人總會有所隱瞞，所以只有她自己最清楚什麼對她更重要。當來訪者宣泄了不良情緒、整理清思路、提高了自信，她就會自己做出正確的選擇，信訪幹部的工作就完成了。

    第一期心理諮詢培訓班結束以後，婦女幹部一改過去的思路，她們多以提問的方式促使來訪者思考，不是對任何一方進行道德上的譴責，而是幫助她們認清自己的處境，正視每種選擇帶來的結果。當信訪人員完全站在求助者的角度，關注她的情緒，求助者會感到自己是受尊重的，更樂於將自己的心聲傾訴給婦女幹部。當求助者卸去心頭沉重的壓力，她的“病”就去了一半，婦女幹部也會為她們的解脫而高興。

    今年上海市各區婦聯和女職工委員會紛紛邀請婦幹校的老師到府講課，婦幹校的老師們應接不暇，決定再辦一期培訓班。全國各地的婦聯幹部來上海市婦女幹部學校參觀時都覺得心理諮詢是婦女工作的一個難點，希望上海的老師也能給她們的婦女幹部“升升級”，眼下，她們正在籌備再辦個全國性的培訓班。(艾永春 丁秀偉)

    《中國婦女報》