這裡，有一張張鮮活的笑臉；這裡，有一聲聲溫暖的問候；這裡，有不厭其煩的講解；這裡，有日勝一日的業績。

    走進中國民生銀行北京平安裏支行，一種親切而溫馨的氛圍便迎面而來。

    是她們，一群朝氣蓬勃、充滿激情、平均年齡僅有28歲的姑娘們，用自己的心創造著這一切，踐行著“服務大眾，情係民生”的諾言，推動著民生銀行北京平安裏支行的快速成長。正如該行副行長石文海先生所説：“作為我們支行核心的營業部，11人中有9人是女同志，是她們‘半邊天’撐起了我們這個大家庭。”

    “我墊了一個月的工資”

    劉穎琦，24歲，一雙大眼睛總是盛滿了笑意。

    今年5月的一天，劉穎琦正在崗位上笑迎每一位來辦理業務的客戶。這時，按順序，輪到了一位中年男士。他是來提前取款的。按銀行規定提前取款是要辦理手續的。由於他所帶證件不齊全，劉穎琦無法給他辦理取款手續。見手續不全，他很著急。

    劉穎琦設法安慰著這位先生，最後從自己的工資折裏取出他所需要的一千多元錢借給他急用：“等你把取款所需的證件都帶齊全了之後再還給我吧，這可是我一個月的工資呢。”

    接過劉穎琦遞過來的錢，他不知説什麼好，只是一個勁地點頭稱謝。

    像這樣的事情常常發生，從幾十元錢到上萬元，不少姑娘都自己墊付過。她們説，“我們把客戶是當做自己的親人來看待的。”

    “60歲老太太從東四走到這裡來”

    王穎，梳著一個小小的馬尾辮，説話親切、自然。在民生銀行不到一年的日子裏，她已從一位“業務不成熟”的員工成長為一名優秀的職員，今年還受到民生銀行北京管理部的表彰。

    留給她印象最深的是今年年初的一件事。當時，一位年約60歲的老太太來銀行諮詢保管箱業務，王穎負責接待。老太太姓陳，在詳細介紹完保管箱業務後，她和陳老太太聊了很長時間，不僅是銀行業務，還有生活中的各種事情。此後她們結下了“不解之緣”。

    後來陳老太太把自己的珠寶項鍊之類的貴重物品都拿到了該行辦理了保管箱業務，而陳老太太的家，卻在周圍有不少銀行的東四。就這樣，“60歲的老太太總是從東四來到平安裏，辦理各種銀行業務。”

    陳老太太還把自己的一些親人拉到了該行存款：“很簡單，一句話，這兒的服務好，我信任。”

    “服務大眾，情係民生”

    就是這樣，她們一次又一次贏得了一個又一個客戶。有一位客戶來到該行親身體驗了一次服務之後，準備把在其他銀行存的10萬元轉移到該行。因為數額巨大，又難以分辨現金的真假，他有點為難。值班的兩位女員工得知這一情況後，二話不説，馬上和他一起上其他銀行取款點鈔、鑒別真假，再帶著他回行存款。

    據了解，由於銀行所特有的性質，每天和數字打交道最多，小到幾毛錢，大到幾千萬、數億元，不細心是不行的。但民生銀行北京平安裏支行的姑娘們已經培養出了不急不躁的個性，即使是遇到客戶不理解的時候，也能做到冷靜處理。她們每一個人工作的桌面上，你都可以看到有這樣的小牌子：“服務大眾，情係民生”。

    正是這樣一支高素質、業務精、充滿活力、團結向上的“女兵”隊伍，推動著民生銀行北京平安裏支行的持續快速健康發展。（吳玉蓉）

    《中國婦女報》 2002年9月23日