放大鏡下，我們看見了屬於我們時代這些不應被忽略的細節。

    一樹一菩提，一沙一世界，生活原本一切都是由細節構成的。通過這些細節，我們看見了文明的一步步地甦醒和萌芽：它們尚未普及，但是需要我們去倡導，這就是一種人性化

    的進化方向。用50個細節言盡一個時代的變遷未免癡狂，那就索性擺出架勢來鋪陳這些最炫的細節吧。若干年以後，當我們終於可以終結粗糙時代的時候，也許我們就會回想起，細節初露曙光的這個年代。

    自動扶梯靠右站

    一個人做一次好事不難，難的是一輩子做好事，就像某一次搭自動扶梯時靠右站不難，難的是次次都靠右站。事實上，大部分人根本不知道站自動扶梯要空出左邊方便有急事的人通過，他們靠右站只是因為左手邊的扶手已經有人。如果它等哪一天和不能隨地吐痰一樣達成共識了，社會的文明程度顯然就提高了。

    男女並排男人靠馬路走

    能做出這種紳士行為的男人，一般年齡40歲以下、學歷高中以上、大都市白領為多。當然二人是情侶關係上述條件都可排除。不管走在哪條路上，男人，一個好男人總會把自己理解為強勢的一方，走在馬路靠汽車道的一方，以此來保護柔弱的女性們。

    街頭裝上安全套發放機

    毋庸置疑，此舉通過前必定經歷了一番激烈地爭論，將之駁斥為“鼓勵濫交”或“對未成年人造成不良影響”的口水必定像潮水一樣，幾乎把這一便民舉措淹死。當然現在它們已成了一道人們懶得尷尬的城市小點心了。只可惜，許多人反映一塊錢買回來的安全套品質多不過關。

    公交車卡，小額消費卡通行

    當錢包裏的卡越來越多的時候，身上的現鈔也越來越少了。當坐公交車、地鐵、計程車、渡輪都一卡通行，你還可以用這張卡來買零食時，你就會覺得，只要你會利用，幾乎所有的生活消費都會有人爭著替你給你方便。

    橙色報紙出街

    穿灰色套裝、吃綠色食品、看橙色報紙，這是中産階級的流行三原色。國內已率先有兩家週報推出“符合現代環保要求的、沒有漂白過程的可再生新聞紙”。這種與國際接軌的橙色新聞紙，不但視覺柔和，而且“報紙翻動時的聲音較輕，體現您的尊貴身份”。

    喝無糖飲料

    中國人好像從來沒有像現在這樣關注飲食健康，勝過強調口味：健怡可樂、無糖冰紅茶、脫脂牛奶、高鈣麥片與同類飲品最大的區別，除了相對高一點的價格之外就是説不出來什麼味道的味道。於是新的悖論又産生了：健康的確可以用錢買到，但必須以犧牲口味為代價。

    夏天穿無痕內衣

    不知道是商家還是女人們首先發現，夏天薄薄的裙擺下時隱時現的緊身底褲勾勒出來的臀線有礙觀瞻，更有好事者把這視為對旁人視覺的不尊重。商家體貼地站出來，為尷尬的女人們找到了解決辦法並挽回聲譽：無痕內衣、女用剃毛刀、透明紋胸帶都是在同樣的境況下成功熱銷。

    不留痕唇膏

    可以拍一則這樣的不留痕唇膏的廣告：一個男人正欲拒絕一張迎上來的鮮艷欲滴的紅唇，紅唇俏笑道：“你真老土，我用的是不留痕唇膏，就是親在襯衫上，你老婆也發現不了。”廣告語為：低檔唇膏到處留痕，高檔唇膏只會留痕人心。最後打出一行字“如有雷同，純屬巧合”。

    用消毒水洗新衣

    內衣分開來洗仍不放心，還要放在消毒水中泡一泡；新買來的衣服就更要消毒了——想想生産、運輸過程中那麼多雙手的接觸、那麼多化學製劑的處理吧。通常注重生活品質的人或多或少都有些潔癖，為了杜絕一切的不衛生不安全的因素，誓將消毒進行到底。

    速凍食品論斤賣

    物品極大豐富，選擇極度自由。一向袋裝化的速凍食品逐漸論斤賣，你可以在享受方便的同時不必犧牲你的胃口，自尊地選擇水餃是買1斤還是5兩，或是3兩薺菜餡2兩蝦仁餡，再附加2兩豬肉餡。

    保鮮膜、保鮮袋、密封盒

    這三個物件對那些經常吃一個星期冰箱食物、又追求食物的健康新鮮的人來説，是一種不可或缺的心理安慰。生活節奏那麼快，如今每天上菜市場買菜的人群已經漸漸集中為餐廳採購、家用保姆以及少量退休主婦，為了挽回廣大忙得頭不沾枕的城市人的消費慾望，商家適時地推廣這“三鮮産品”。

    公共場合聲控燈

    不僅省了電，還節約了相關管理人員的開支。依靠技術，它終結了路燈是應該以人為本還是以節省為本的無聊爭論。

    當化粧品進入藥房

    聽到化粧品中含鉛、含砷超標的事也不是一天兩天了，於是就有了薇姿化粧品、採樂洗髮水挺進藥店，公然挑釁“要靚不要命”的殘酷法則。告訴大家，你不僅會更美，還可更健康、更安全，得到更專業的呵護。

    給孩子的書邊角是圓的

    相信這一個小小的改變，抵得過那些研究兒童學的專家們的若干篇獲獎論文，以及某些領導為表愛心在“六一兒童節”的慰問。儘管現在的兒童書賣得都不便宜。

    飲水機旁附有紙杯筒

    這種飲水機多出現在樓盤售樓部和銀行裏。任何一個有需要的人都可以自在地享受它，無論你喝多少杯都不會有人拿異樣的眼光盯住你。在衡量水和杯的損失、飲水機的破壞度和塑造良好形象這樣一塊硬幣的兩面孰輕孰重時，終於出現了一個讓人欣慰的選擇。

    即時貼信封

    許多人對在郵局永遠找不到夠用的膠水和漿糊，不得不一次次地開發口水的原始功能來粘貼(特別是大號信封)都還留有恐怖的記憶，他們一定最能體會這種“細微”設計的“偉大”功用。其實，與人方便就是自己方便。

    袋裝物品留出易撕口

    現在，易撕口易撕程度幾乎成為衡量這件商品的品質優劣的重要標準。基本上知名的國外品牌的優質總能首先從這個小口兒上體現出來，如果有一天袋裝雀巢速溶咖啡偶然變得難撕了，甚至可以推斷這個品牌的管理層出問題了。

    洗髮水泵口設計

    跟國外比起來，中國的工業設計據説連初級階段都還沒邁進。所幸的是，現在已經開始在進行産品設計時考慮人性化的因素了，模倣也好，借鑒也罷，舒膚佳肥皂輕便易抓的收腰外形，及洗髮水的泵口設計好歹也算是個不錯的開始吧。

    “小心地滑”的告示牌

    估計現在沒有餐廳或商場的老闆敢忽視這樣一個告示牌，因為，如果他的顧客因此而摔傷，那代價是可絕對比一個牌子大得多！這年頭，消費者成了一個需要保護的弱勢群體，每個有頭腦的商家哪敢不好好呵護他們？

    帶螢光開關

    有了它，晚上起夜時不至於因為摸索開關而摔至“殘廢”。即使大多數人都堅信對自己房間的熟識度可以使這種意外的發生率降低到零，但開關還是應該堅持讓自己在黑夜中發光。理由？同上。

    大型工具書側頁按A-Z排列的不同顏色提示

    一本厚達一千頁的書裏，有了它，能讓你在翻書時速度快50%還是快65%？沒人統計過。但除了色盲症者，誰都可以感受到這種設計的便利。

    電梯裏星期提示毯

    頭頂微型錄影機、腳踩星期提示毯、眼觀相關樓層功能介紹，這樣的電梯讓第一次進入這個建築的人很容易地解除了陌生感，而立即進入安全、穩妥從而放鬆的狀態。只要電梯不停電，這種細節給你的溫情無處不在。

    酒吧擺放免費印刷物

    這種被統稱為渠道媒體的免費印刷物，內容大都以所在城市的消費資訊介紹為主，版式不俗，印刷精緻。成為常期報道對象，是酒吧提供這類刊物宣傳陣地的報償；但得到更多資訊，則是我們作為消費者和讀者的報償。

    聚眾看球

    越來越多的人不願意一個人坐在電視機前看球。城市廣場大螢幕前、酒吧、KTV包廂、賓館鐘點房等場所，分別以不同檔次的服務水準很明顯地把一幹聚眾看球者區分出了不同人群。但每一個進球的歡呼卻是同時從這些不同角落髮出的。這是城市提供的人與人相互取暖另一種的方式。

    紅燈停，賣報紙

    在北京，專門有一批等在交通燈路口或常塞車路段賣報的小販，每次紅燈亮車排成龍，他們就衝上前去見縫插針地兜售報紙。廣州也會有類似的情況，只是小販們賣得更多的是放在車上的擺頭狗。撇開安全意識不談，你不得不嘆服人在環境的逼仄下能表現出來如此充分的能動性。

    銀行叫號業務

    銀行終於開始有了服務意識。現在，每個人都可以坐在環境舒適服務週到的銀行大廳裏，體面悠閒地等著叫到號之後被“請”到櫃檯前，而不必站在人龍後面焦慮煎熬，而隔音板那邊為你服務的人還沒什麼好臉色。不過，現在很多人拿到自己的號之後就去逛商場了，等銀行叫到號時，那個人還要再過兩三個小時才能逛街回來。

    招商銀行取錢送信封

    招行的優質服務應該算是業界數一數二的。一個小小的裝錢的信封就讓你乾淨舒爽，不由讓人對它産生好感。細節小，卻成大事。

    雨傘防水套/租傘

    公共場所的入口處專門備有雨傘防水套，讓你一進門就解脫了尷尬；而且你還可以在這些場所用一塊錢就租用到雨傘，只要你把傘還回去，那一塊錢還是你的。是不是感覺“幸福就是一場毛毛雨”？

    英文路牌

    都WTO了，路牌上怎麼可以沒有英文？不這樣怎麼與國際接軌？雖説，世界的遊戲規則就是由經濟實權者話事，但我們要發展，就得顯示出加入這種規則的誠意。等到我們強大了以後，再讓老外們用毛筆來考中文託福吧！

    包房

    包房緣于早期火車或汽車站附近賓館推出的鐘點房。眾所週知，它的緣起是出於一種並不那麼陽光的目的，但現在卻很可能變成品味消費之一種。包房提供的是夏天的冷氣冬天的暖氣、家裏收不到的國外電視節目、更重要的是關起門來幾個人打牌、聊天、看球不被干擾的自由，那很可能是一種幸福的談資。

    Shopping mall

    在這個地方除了可以買到小至牙籤大到電視的所有東西之外，還能包辦你一天吃喝玩樂的全部內容。Shopping mall像是從早前中國樣板戲裏“高大全”的形象中得了啟發，建築空間高，規模大，産品全。現在只要有條件的城市都在急著趕著上這種“高大全”呢。

    計程車上放報紙和地圖

    畢竟不是所有的乘客都喜歡在計程車上與司機聊天，況且也不是所有的司機都像北京的哥那樣能侃，一疊報紙一張地圖，讓人有更多選擇的自由總是件好事。賓館房間備兩個安全套

    據説國外的慣例是備半打(6個)。兩相比較，不知有沒有人投訴他們對中國人的性能力的歧視？還是考慮到有“鼓勵淫亂”之嫌而欲説還休？目前，國內高檔的賓館都沒有這樣的小配備，於是，某些賓館的過分細心反而容易讓人心生齟齬。

    電腦下嵌

    銀行或電信營業廳裏的電腦下嵌後，營業員可以沒有障礙地與客戶交流，臉對臉地説話，提升了服務品質，也是對人的一種尊重。

    登機選位

    除非你自己提出，現在還沒有哪個機場的地勤人員在發登机證時問一句：“要靠走廊還是窗邊？”看來，國人在心態上還沒有轉換到享受服務的角色。坐飛機是一種相對昂貴的消費，我付款我選擇，航空公司的服務有理由提供更多的可選服務。

    　銀行辟出大戶窗

    當你只想取200塊錢的時候，前面那個人卻存的是美元，還開了好幾個不同的戶頭。銀行不厭其煩地核對每一張美元的編號，而你在後面等了40分鐘後等得都快哭了。直到有一天，銀行意識到了是自己的責任而開闢了大戶窗，5分鐘就能取出錢的時候，陽光才燦爛起來。

    手機鈴聲提示個性化

    當街上不再聽得到“蛐蛐”的手機聲而響起了各種各樣不同的音樂的時候，大家僅憑響起的手機鈴聲就能對機主的個性做初步的判斷了。各種類型的音樂、自譜樂曲、自錄語音，最新鮮的還有喔喔的雞叫聲，汪汪的狗叫聲，還有溫和的女聲：“你有電話啦！”直把旁人納悶壞了。誰選擇了最稀罕的鈴聲誰就是最有個性的人！

    電視機角度隨心調

    邊吃飯邊看電視的習慣儘管不被提倡，但電視底座轉盤的出現，肯定是為了滿足大部分人坐在餐廳也能看到客廳電視的需求。從一家人正襟危坐地昂著頭盯著擱在高高的五屜櫃上的電視螢幕，到如今人們撥弄著靈活的轉盤一邊有一搭沒一搭地瞟一眼越做越矮的地櫃上的平面直角，對電視從“仰視——俯視”的視角轉變，已説盡幾十年來國人對電視的態度變化。

    手錶成飾物

    可能正因為這樣，名貴表才可以賣到幾百萬一隻。所謂飾物原本就是沒有實用價值但卻具備展示或點綴功能的東西：當街頭小女生戴上看不到指針的手錶只為了搭配她那條BOBO風格的長裙時，勞力士在新貴們手上的作用顯然只剩下彰顯“尊貴”身份了。

    手機擰巴了

    當手機功能完善到可以用來購物時、消費時，你必定可以看到，有些“拇指強迫症”患者為了買聯網的自動售貨機裏的飲料，即使人已站到售貨機跟前，卻棄口袋裏的硬幣不投，而仍是按程式地操作手機按鍵，直到多花了十分鐘勝利地取到飲料。

    報站多語種

    堅持在普通話、英語之外還用地方方言報站的地區，全國大城市中可能只有廣州獨一份兒了。上海的機場也有三種語言廣播，但它比誰都“拽”，先報普通話、再報日語，最後才是英語！

    洗手間按摩

    當某位男士剛站到小便池前準備“放水”時，就有一把熱毛巾輕輕搭上你的肩頭，一雙手給你揉捏開來，這種情況下他會開始享受這種洗手間裏的按摩、還是在拒絕這種服務的同時發現已經沒有了“放水”的慾望呢？不管怎樣，消費主義者的享樂時代已經來臨了！

    買房、買車喜歡批發

    不知是不是從“好又多”的合買衛生卷紙中受到啟發，現在買車、買房也可以批發了。邀上幾個志同道合者，如果看中的同一個樓盤或同一家車行，合起來殺價，批發價只要能少一個百分點，就足以比單購時少付上萬元。

    街頭派小件物品

    現在只要到繁華商業街走一圈(特別是節假日)，並且對所有遞過來的派送都“照單全收”的話，你的包裏很快就會塞滿各種小禮品：一個星期都用不完的餐巾紙、夠吃一兩天的零嘴、若干盒潤膚露和洗髮水的試用裝還能在下個月出差時用上……生活在一個慾望的時代，連貪小便宜的慾望都會有人為了討好買家而不惜去滿足你。

    “睇樓”度週末

    已經成為廣州人週末休閒方式的一種。新的樓盤就是一所新的花園，而且班車免費、午餐免費。這也是地産商推廣新樓盤最重要的手段。儘管不同名目的花園豪庭其實大同小異，而很多人可能只是當免費度假，但俗話也説了，捨不得孩子套不著狼，廣州樓市之旺就説明瞭一切。

    　緊急號碼只有一個

    讓大家沒事時把110、112、119、120的號碼和它對應的救急服務都背下來可能還算不上不人道，但要求所有人在緊急狀態下都能很快地從記憶中篩選出所要的緊急服務號碼起碼也是不科學的。固定一個號碼，通過它可以聯通所有緊急救援，就是要照顧到盡可能多的人的一種新便利。

    深夜電視低音提示

    一種柔和的道德勸導，告訴你要為別人著想，但聽起來舒服多了。類似的提示還有“小草正在生長，請勿打擾”、“小心輕放，我會疼的”，溫柔、有情趣、文明，這樣的倡導人人都不忍去拒絕吧。

    按鈴示意下車

    沒有這個裝置之前，總結各種表達下車意願的方式，最簡短最有力的是兩個字：“有下(落)！”而一旦碰上人多嘈雜時，就只有迎著旁人齊刷刷投過來的目光大叫大嚷了。

    旅遊景點限制入境人數

    當人頭多到把山頭都遮住了，旅遊就成了受罪，景點變成污點的日子也不遠了。所以大熱的旅遊點就開始根據旅遊季節調整景點入境人數，好像是損失，其實這規避短期行為，放長線釣大魚才是聰明之舉。

    6人晚餐

    開始這種玩意兒的總是城市白領，6個或8個陌生人在約定的餐廳裏共進晚餐，可能發生艷遇，也可能吃得很無趣，但這樣交流總比孤獨多一分可能，尋找機會總比獨坐家中等緣分來得積極——如果你覺得自閉症會像感冒一樣輕易來臨的話。

    《新財刊》2002年8月21日