當CEO可不是什麼好差事一大堆亂七八糟的想法涌進我的腦海:超過額度。狂野。快樂。粗暴。瘋狂。激情。永恒運動。平等交換。開會至深夜。不可思議的友誼。美酒。慶典。漂亮的高爾夫球場。在真正的較量中作出重大決策。危機與壓力。多次揮棒擊球。少有的幾次本壘打。成功的喜悅。失敗的痛苦。
這樣也不錯酬金很高,不過真正的收穫是過程的快樂。
像其他工作一樣,當CEO也有利有弊——當然是利大於弊。早在一年前就把工作日程安排得滿滿噹噹的,每天還要想辦法擠入新的日程。工作時間雖已超長,你還得和時間賽跑。無論你做什麼,工作都不會離開你——你考慮的問題總是非常有趣。
當CEO有各種各樣枯燥的外界職責,但是內心的職責一點也不枯燥——至少對我來説是這樣,因為議程由我來制定。我應邀參加了不少正式宴會和企業聯合會的會議。最棒的一點在於,我不是非去不可。有的宴會的確很特別,比如白宮的國宴,你甚至希望你父母都能活著親眼看到。在那裏我見到不少名人,本來我只能在書本上認識他們,我發現他們大多數都謙恭有禮,風趣大方。
沒有一天稱得上是例行公事。
這天就是我們所説的“交易日”(Deal Day)。早上8點30分,GE資産董事會開始了每月例會,這次會上,我們有很多東西需要回顧,從出價55億美元收購在日本的一家破産的人壽保險公司的資産,到貸款5億美元在密西西比建一個發電廠。
我們花了4個小時時間討論了11項生意,5項是美國以外的。9項得到贊成,一項40億美元的收購意向被打回去再討論,一項價值1.11億美元的資助紐約市4幢辦公樓建設的生意被槍斃了。
休會期間,我從大廳裏抓了一個三明治帶回會議室,繼續主持仍未解決的霍尼韋爾收購計劃的戰略會議。
霍尼韋爾會議開了整整兩個小時,以至於原定下午1點的一個會議推遲到了3點才開,這個會是我一直期望的,因為它全是關於人的。
一整天的會議到晚上8點才結束,我這才想起來,我又要回去寫這本該死的書了。
當然,也不是每天都那麼緊張。CEO要做的事也不是一成不變的。每個人的做法都不一樣,不能説誰做得對,誰做得不對,也沒有惟一的評判標準。我當然也沒有什麼致勝法寶,不過既然現在是在寫這本書,我就冒昧地説一下我的一點經驗,與大家共勉,希望其中一些會對大家有所幫助。以下就是我從中篩選的幾點。
誠信
一位費爾菲爾德大學商院的大一學生在一次討論會上問我:“你如何能將虔誠的基督教徒和優秀的商人這兩個形象同時兼顧呢?”
答案很簡單:做人要以誠信為本。一旦形成這種人格,不論在何種好的或不利的情形下,都要保持這一作風。不可能所有人在所有事上都同意我的看法——我也不可能任何時候都正確——但只要每個人明白我做事誠信就行了。這樣才能建立與客戶、供貨商、分析家、競爭對手及政府部門的良好關係。這是為企業確定基調。
我從不制定兩套方案。只有一條路可走——直路。
定調
整個企業的工作是從最上層的領導開始的。我經常跟我們各公司的領導説,他們工作的力度決定了他所領導的企業的工作力度,他們工作的努力程度和與下屬的溝通能獲得成百上千倍的效用。所以,CEO為整個公司定下了基調。每天,我努力深入每一位員工的內心。我要讓他們感覺到我的存在。
我想讓GE公司的每個人都了解我。
集體智慧最大化
讓每一位員工全身心投入到工作中來是CEO最主要的工作。把每個人最好的想法拿來,放在其他人中間交流,這就是秘訣。沒有什麼比這一點更重要了。我把自己比做海綿,吸收並改進每一個好點子。首先,要做到善於接受每個人提供的最好的想法。其次,在整個機構中交流傳播這些想法。使這些想法和建議不斷得到改進和完善,然後被付諸實踐。
尋找更好的出路,及早地把新知識拿出來與大家分享,在今天已成為GE的第二天性。
人為先,策為後
讓合適的人做合適的事,遠比開發一項新戰略更重要。這一宗旨適用於任何企業。我在辦公室裏坐了多年,看到不少似乎很有希望卻從來沒有任何結果的策略。我們曾經有過一個關於超音速的很好的計劃,但是,直到我們找到了一位這方面的專家,才使這個計劃得以實施。
我們費了很多週折,才知道我們獲得了世界上最好的策略,但是如果沒有合適的人選去發展、實現它,這些策略恐怕也只能“光開花,不結果”。
不拘禮儀
官僚作風往往令人窒息。非正式的方式則能化解這一氣氛。創造一種非正式的氣氛有利於競爭。過於官僚化是最大的障礙。不拘禮儀,它的宗旨就是要讓每個人都起到作用——並且讓每個人都知道他們所起的作用。頭銜並不重要。沒有肩章,沒有從辦公室的角落裏發出的僵硬的命令——只有每個人都能感受到並可以不斷擴大的一種開放精神。“掩飾你的錯誤”是愚蠢的。激情、和諧和好的主意能從各個階層、各個角落不斷涌現出來,這才是關鍵。每個人都受到歡迎,並得到鼓勵去追求成功。
自信
傲慢自大是致命的,充滿野心也一樣。自大與自信有明顯的區別。擁有正當的自信會在競爭中獲勝,判斷是否自信的標準是有沒有勇氣敞開胸懷,不論來源於何處,只要是有意義的變動和新的思想都能接受。自信的人也敢於面對別人在觀點上的挑戰。他們喜歡那些豐富思想的智慧碰撞,他們決定了一個企業的開放性和相容性。
熱情
對我來説,極大的熱情能做到一美遮百醜。如果有哪一種品質是成功者共有的,那就是他們比其他人更在乎。沒有什麼細節因細小而不值得去揮汗,也沒有什麼大到不可能辦到的事。多年來,我一直在我們選擇的領導者中發掘工作熱情,熱情並不是浮誇張揚的表現,而是某種發自內心深處的東西。
優秀的企業能夠燃起員工的工作熱情。
慶功
經商不能沒有樂趣。對於太多人來説,它只是“一項工作”。
我發覺慶祝永遠是激勵整個組織的有效方法。從我在GE塑膠的最初歲月起,我總是想盡辦法去慶祝一次哪怕小小的勝利。
在GE公司,我們不會安排什麼慶祝副總裁。你必須學會自己去慶祝。你有這個權利,也不必太過破費,一小桶啤酒或兩人晚餐都可以。
留住人才
我們總是告訴我們的企業領導:“你擁有這個企業,但你只是在雇用人員。”我們擔負著750名最高層經理的人事責任。我們看著他們成長、收穫和進步,我們運作著一個人力資源工廠,造就優秀的領導者。
當然,在給某個領導者打電話時,有時我也會聽到一陣嘆息:“很抱歉,您失掉了某某。”
放棄最優秀的人才當然不是正常的行為。過不了幾分鐘時間,我們就要談到從候選人名單中選出誰來填補空缺。就像排隊一樣,不過往往後來的人比原先走掉的人幹得更出色。
策略
商界成功並不是浮誇的預計得來的,而是在變化發生時能夠迅速作出正確反應的結果。這就是為什麼策略必須有靈活性和預見性。
以下五個簡單的問題使我對生活有了策略性的思考:
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