元旦佳節，申城又迎來了大批觀光遊客。但節日期間筆者在陪朋友逛了一番外灘後發現，外灘部分攤點的服務有點讓人看不懂。

    在一家照相攤前，筆者詢問一次成相的價格。攤主稱，一次拍４個鏡頭，每張照片７元錢，１０分鐘可以取照。在指定的４個景別站好後，攤主“咔嚓咔嚓”按下了快門。

    不料結帳時筆者預算的２８元照片費用變成了５６元，對此攤主的解釋是，雖然只有４個景別，但他一共拍了８張照片，所以應付５６元。筆者稱自己並沒有要８張照片，攤主很不耐煩地説：“那你為什麼不問問清楚？”經過筆者據理力爭，並聲稱要到有關部門投訴後，攤主才算“退了一步”，讓筆者花３５元買了其中５張照片。隨後的“１０分鐘取照”也大打折扣，筆者整整等了２５分鐘左右才拿到照片。

    在黃浦江邊的投幣觀光機前，筆者發現幾名遊客正圍著一台觀光機“研究”。原來他們雖然向觀光機投入了硬幣，卻無論如何也看不到浦東的風景。筆者在投入一枚一元硬幣後發現觀光孔內黑漆漆一片，觀光機顯然已經出了故障，但吞入的硬幣卻已無法退出。幾名遊客稱，觀光機已經吞了他們好幾枚硬幣了。

    昨天下午，筆者與負責管理照相業務的新外灘經貿公司的投訴點取得了聯繫。對於筆者的拍照遭遇，投訴處的工作人員表示並沒有什麼不妥，“只要４個景別的照片不是完全一樣的，就應該按８張照片算”。至於取照片的時間有些出入，“可能是因為機器故障的原因”。隨後，筆者對投幣觀光機的諮詢剛剛進行到一半，對方説了句“你打另外一隻電話”後即挂斷了電話，此番投訴也不了了之。

    上海市消費者投訴中心有關人士認為，商家在為消費者提供服務前應該講清楚具體的服務內容，否則即是對消費者權益的一種損害。因為只有講明服務內容，消費者才能對自己的消費行為作出正確的選擇。事實上，如果每個照相攤能寫明具體的服務內容，讓遊客消費得明明白白，在出了故障的觀光機上作一番標注提醒，就可以避免許多不必要的投訴。

    《新聞晨報》2002-01-04（李寶花）