從9月開始，廣東移 動在全省舉行“話費誤差雙倍返還”活動。

據有關人士稱，從2001年開始，廣東移 動就已經投入4億-5億元，進行計費系統等業務支撐系統的改造、升級，著力打造全國甚至是世界一流的計費系統，使手機話費多收的可能性幾乎為零。

廣東移 動大膽承諾，旗下的所有客戶(包括全球通、神州行、動感地帶、神州大眾卡客戶，但不包括終端公司客戶)，如果認為話費金額可能有問題，可以向移 動營業廳或1860投訴、上廣東移 動公司網站反映或直接向客戶經理反映，廣東移 動公司會及時回復。一旦查實確實由於廣東移 動的原因多收了話費，它將立即通知客戶並雙倍返還話費。其中多收的話費部分酌情以現金、繳費卡、預付話費等方式退還客戶；另外返還的話費部分以預付話費的方式獎勵用戶，用以抵扣下月話費。

對於因增值服務內容提供商(SP)等第三方原因造成的多收話費，廣東移 動會繼續按照原來的原則處理，要求SP將話費誤差如數返還客戶，多收多少退多少。(記者/巫偉)

南方日報2003年09月25日