昨天,記者從市旅委召開的有關會議上獲悉,在對上海市265家星級飯店進行的星級復核中,佳景大酒店被處以“降星”,明東大酒店等6家星級飯店被“摘星”,另有5家飯店因未達到國家標準被通知限期整改,暫緩通過星級復核。
據了解,在此次飯店星級復核中,違規熱點大多集中在飯店的衛生狀況達不到標準、飯店出租部門存有價格欺詐等問題上。如某飯店被抽查的3張床上,從毛毯、床單、床褥到床墊、枕芯,破洞和血跡隨處可見,有一張床上竟收集到上百根毛髮。為“創收”,這家飯店還在服務指南上寫明:“當天入住要求打掃另付50元清潔費”;為“節約”,該飯店雙人房的衛生間只提供一套客用沐浴用品,在指南中提示:“如需增加用品收20元”。
在此次星級復核中,飯店內出租承包部門的管理仍是一個薄弱環節,由此引發的問題較突出。如有飯店只顧收租金,不參與監督管理,使出租部門依然存在價格欺詐、服務品質低下的現象。據了解,此類問題主要存在於飯店內出租的商場、娛樂設施以及餐廳等部門。
針對此弊病,市旅委有關人士建議飯店通過與承包方簽訂補充協議,明確其服務應與飯店的星級相匹配等方法,規範其服務品質。
星級復核未達標名單
●未達到國家標準、按規定予以降低星級的飯店:佳景大酒店。
●未參加星級復核或因關、停、並、轉等原因不復存在,按規定予以取消星級的飯店:明東大酒店、匯龍賓館、海泉大飯店、森林度假村、華南賓館、教苑賓館。
●未達到國家標準並限期整改、暫緩通過星級復核的飯店:大康度假城、上海華盈元博大酒店、美麗華度假村、協通大酒店、北苑招待所。
新聞晨報 2003-03-26