這１０項特色服務一是早提醒服務。根據夕發朝至列車的特點，要求乘務員和車站客運員在列車到達終點站和旅客登車放行前１０分鐘，逐個提醒旅客帶好行李物品，減少旅客物品遺失率。二是送親情服務。對重點旅客，製作“愛心服務系列卡”。三是醫療急救服務。設立列車醫療點，配備有２０種常用藥的醫藥箱和臨時急救醫療器械的急救箱，以便及時解決旅客在旅途中的醫療需求，車站對發生的旅客傷害設立專人負責。四是導遊服務。要求客運工作人員會背周邊旅遊景點距離西安的里程，並在列車和候車室配備陜西旅遊景點圖。五是首問制服務。凡是旅客提出的問題，必須想方設法解答或解決，不得推諉轉交他人。六是化解矛盾服務。要求及時發現和化解旅客的糾紛和矛盾，讓旅客高興而來，滿意而歸。七是無干擾服務。列車在夜間運作時，乘務員作業時，要儘量做到不干擾旅客，臥鋪車端門挂上了擋風簾，保證旅客能安心休息。八是方便服務。各候車室、各車廂配備了多種彩色線和大小不一的縫衣針、紐扣、小剪刀組成的針線包。九是文化娛樂服務。各候車室、各車廂配備了撲克、雜誌等，增設“報刊欄”，免費為旅客送閱報刊。站車廣播除開設廣播點歌臺以外還以新聞的形式播出旅客建議、列車新風、鐵路動態等。十是天氣預報服務。列車廣播和乘務員在宣傳中提示終到站地方的天氣預報，滿足旅客的特殊需要。

    與此同時，各車站還將開齊售票窗口，組織職工加班加點，延長售票時間，以儘量減少旅客排隊。並增加先上車後買票的綠色通道售票、增開提前１小時短途列車專售的售票窗口，以滿足節日期間短途旅客出行的需要。

    西安火車站“十一”增開５對臨時客車

    記者從西安鐵路分局了解到，“十一”黃金週期間，西安火車站將增開臨時列車５對。同時，個別列車將增加停站、壓縮運作時間，最大限度地滿足廣大旅客的探親出遊需要。

    增開的５對客車是：９月２８至１０月１０日增開西安至上海的Ｌ１３０／１次和西安至貴陽間的Ｌ２３４／５／７次，９月２６日至１０月１１日增開西安至成都的Ｌ１５９／１６０次，９月２８日至１０月８日增開西安至太原的Ｌ１６０次，９月２３日至１０月７日增開西安至十堰的Ｌ６０８次。為 滿足省內短途旅客出行的需要，西安至寶雞運作的３趟客車升為特快列車，可壓縮運作時間２０多分鐘。

    另外，西安鐵路分局還準備了車輛及硬座、硬臥車廂，以應急需或視客流情況再加開臨時客車，保證讓旅客走得了，走得好。

    新華社 2002年09月28日