今年“十一”黃金週期間,西安鐵路分局將在所管轄的旅客列車和客運車站全面推行10項特色服務。
這10項特色服務一是早提醒服務。根據夕發朝至列車的特點,要求乘務員和車站客運員在列車到達終點站和旅客登車放行前10分鐘,逐個提醒旅客帶好行李物品,減少旅客物品遺失率。二是送親情服務。對重點旅客,製作“愛心服務系列卡”。三是醫療急救服務。設立列車醫療點,配備有20種常用藥的醫藥箱和臨時急救醫療器械的急救箱,以便及時解決旅客在旅途中的醫療需求,車站對發生的旅客傷害設立專人負責。四是導遊服務。要求客運工作人員會背周邊旅遊景點距離西安的里程,並在列車和候車室配備陜西旅遊景點圖。五是首問制服務。凡是旅客提出的問題,必須想方設法解答或解決,不得推諉轉交他人。六是化解矛盾服務。要求及時發現和化解旅客的糾紛和矛盾,讓旅客高興而來,滿意而歸。七是無干擾服務。列車在夜間運作時,乘務員作業時,要儘量做到不干擾旅客,臥鋪車端門挂上了擋風簾,保證旅客能安心休息。八是方便服務。各候車室、各車廂配備了多種彩色線和大小不一的縫衣針、紐扣、小剪刀組成的針線包。九是文化娛樂服務。各候車室、各車廂配備了撲克、雜誌等,增設“報刊欄”,免費為旅客送閱報刊。站車廣播除開設廣播點歌臺以外還以新聞的形式播出旅客建議、列車新風、鐵路動態等。十是天氣預報服務。列車廣播和乘務員在宣傳中提示終到站地方的天氣預報,滿足旅客的特殊需要。
與此同時,各車站還將開齊售票窗口,組織職工加班加點,延長售票時間,以儘量減少旅客排隊。並增加先上車後買票的綠色通道售票、增開提前1小時短途列車專售的售票窗口,以滿足節日期間短途旅客出行的需要。
西安火車站“十一”增開5對臨時客車
記者從西安鐵路分局了解到,“十一”黃金週期間,西安火車站將增開臨時列車5對。同時,個別列車將增加停站、壓縮運作時間,最大限度地滿足廣大旅客的探親出遊需要。
增開的5對客車是:9月28至10月10日增開西安至上海的L130/1次和西安至貴陽間的L234/5/7次,9月26日至10月11日增開西安至成都的L159/160次,9月28日至10月8日增開西安至太原的L160次,9月23日至10月7日增開西安至十堰的L608次。為 滿足省內短途旅客出行的需要,西安至寶雞運作的3趟客車升為特快列車,可壓縮運作時間20多分鐘。
另外,西安鐵路分局還準備了車輛及硬座、硬臥車廂,以應急需或視客流情況再加開臨時客車,保證讓旅客走得了,走得好。
新華社 2002年09月28日