根據上海市公安局交巡警總隊最近出臺的規定，交巡警在執法活動中必須使用規範用語和普通話。“哪怕説得不好也得説，不能用上海話衝外地人。即使執法對像是本地人，至

    少第一句話應該是普通話。”交巡警總隊長王濟民警官説。不僅如此，如今在上海的各交通道口公安檢查站，交巡警們都會為外地駕駛員提供一份叫做“友情提醒”的“便民服務卡”，裏麵包括行路指南和注意事項，使得外地司機不至於抓瞎。

    交巡警變指揮為服務，對象不僅是外地司機，還有上海本地人。上海每年都有30萬張駕駛證件需要更新，所有換證工作都在市車輛管理所辦理，這裡常常人滿為患。但是從現在開始，駕駛員只要向各區縣交通安全學校提出換證申請，並提供相關材料就可以回家靜待通知，一切手續由交巡警部門來辦。證件辦理下來後，各區縣的交通安全學校會通知駕駛員前來以舊證換新證。“以前常有金山、青浦等郊區的駕駛員跑到市區來換證，辛辛苦苦排隊，東西帶不齊又要回去討——今後不再會這樣。”上海公安局副局長朱英磊説。

    從現在開始，上海交巡警的180個對外服務窗口都已實行週六對外辦公制度，為在工作日無法辦事的人員服務，包括車輛管理、駕駛證事宜等。在這180個窗口上，還公佈著194名相關幹部的尋呼機號碼，方便老百姓諮詢質疑。“剛開始推行時有不同意見，主要是怕惡意騷擾，”交巡警總隊長王濟民告訴記者，“但是在試行半年的浦東新區，警官們都説這個制度好，能及時解決問題，我們就在全市推廣。”

    網路是上海交巡警便民利民的新載體。從8月1日開始，所有人都可以在上海公安局主辦的上海交通安全資訊網上，打開擁有1000套題目的交通法規考試題庫，在網上進行模擬考試。日後交通考試的題目都涵蓋在這些題目中。另外，網上還公佈了受理人民群眾意見的信訪渠道。

    上海交巡警總隊是培養了好民警肖玉泉的隊伍，“學戰友”的便民利民措施還有很多，如在郊區縣所有政府所在地、鄉鎮、村莊和學校附近的公路上增劃1075條人行橫道線；開展“萬警幫千民，警民情誼濃”的結對幫困活動；與衛生部門共同創建交通事故傷害搶救的“綠色通道”等。

    新華網 2002年08月13日（楊金志)