日前，央視《生活》欄目會同央視國際網路及全國10多家媒體舉行的“2001家電售後服務消費者滿意品牌調查活動”顯示，家電售後服務普遍存在九大問題。

    這九大問題是：一、商家“承諾”當兒戲；二、到府服務人員的技術水準有待提高；三、服務態度差，售後服務人員接聽電話時，表現得不耐煩或語言粗魯；四、熱情過度招人煩；五、收費隨意沒標準，收費名目有時讓人摸不著頭腦，如開機費、交通費、到府費、檢 查費、換件費等五花八門，還有些是小服務大收費，收的費用比市場上要高好幾倍；六、售後服務有時有“貓膩”，家電上寫的技術上的問題總有一些是消費者一時不明白的，而有的售後服務人員利用消費者的弱點，借此矇騙；七是修修補補無止境，一位家住五道口的消費者1994年買了一台洗衣機，從1995年電容出現毛病後，在兩年的時間內修了7次，修理的費用加起來都能購買一台新的洗衣機了，這位消費者認為，如果售後服務成了産品品質的補丁，那麼這樣的服務又有什麼意義呢？八、服務內容消費者不知情，某消費者在一家商場購買了一台空調，送回家後才發現包裝箱被打開過，經檢查，發現保修卡的A聯與B聯已經被商店的人撕掉了，經與廠家聯繫才得知ABC三聯齊全可以獲得免費安裝，自己不了解情況，就被經銷商涮了一把；九、城鄉差距仍然存在，中小城市和農村的售後服務網點比較少，給消費者帶來困難。

    北京晨報2001年12月17日