江蘇省服務行業勉強“及格”

    此次調查由省質監局、省品質協會聯合南京大學，採取問卷抽樣的方法，以全省13個省轄市的普通城市居民為調查對象，選取了與城市居民生活息息相關的17個服務行業，調查全省市民對它們的滿意程度。調查涵蓋麵包括：基本生活設施服務業（水、電、氣、電信、 郵政）、出行（火車、民航、計程車、公交等各種交通部門）、餐飲業、金融業、賓館、商場、旅遊業及醫療業等，分別用“很滿意（100分）、滿意（80分）、基本滿意（60分）、不滿意（30分）、很不滿意（0分）”五個指標作為用戶滿意度的評價依據。在對回收的7022份問捲進行調查後發現，江蘇省服務行業的平均滿意度為“基本滿意”，得分61.38分；在17個行業中，賓館、金融、商場、郵政四個行業的滿意程度為“滿意”，其中賓館業以75.29分名列前茅；醫療業以34.98分排名最後，是17個行業中唯一一個“不滿意”的行業；電信的滿意度有大幅度提高，雖得分僅59.60分，但卻由去年的最後一名上升到今年的第10名；在“基本滿意”的行業中，計程車（68.69分）、民航（68.10分）以較高分數接近“滿意”的指標；火車（59.92分）、旅遊（51.79分）以較低分數接近“不滿意”的指標；其餘行業均為“基本滿意”，而且分數接近；在全省13個省轄市中南京市以72.51分名列前茅，蘇州市以71.80分繼續保持“滿意”的滿意度評價，名列第二，宿遷市則以51.05分名列最後。

    據調查報告發佈者稱，全省服務行業用戶滿意度從整體上看仍不高，在17個行業中，沒有一個獲得“很滿意”評價，表示“滿意”的只有4個。調查發現，服務態度差這一“老大難”的問題還沒有得到根本改變，服務行業粗暴對待消費者的行為屢有發生。

    揚子晚報 2001年10月16日