在中國,58%的消費者從來不看他們的月度銀行帳單,這是萬事達卡國際組織在最近一次“亞洲消費理念調查”中得出的結論。
該調查對亞太地區13個市場的5494位消費者的價值觀和消費態度進行了研究。結果顯示,在整個亞太地區,29%的消費者不注意他們的月度銀行帳單。其中,中國消費者的自我保護意識最為淡薄,近6成的人從不閱讀自己的月度銀行帳單,在各國中比例最高。新加坡和南韓的這一比例分別為40%和33%。與中國的情況相反,印度尼西亞88%、印度87%和馬來西亞79%的消費者將閱讀銀行帳單作為重點對待。
以上數據表明,消費者對他們的銀行抱有足夠的信任,整個亞太地區54%的被訪者認為,銀行幾乎不會在月度帳單中出錯。中國的被訪者有76%的人相信,銀行帳單決不會有問題。南韓73%和日本72%的被訪者持相同觀點。
但調查的另一方面卻顯示,仍有不少消費者對銀行心存疑慮,46%的被訪者認為銀行也會犯錯。在問及是否與銀行就帳單中的條款進行過爭論時,22%的被訪者表示曾經與銀行進行過爭論。爭論發生較為普遍的地區為澳大利亞(51%)、紐西蘭(43%)、泰國(38%),較少發生在日本(6%)、台灣(6%)和中國(10%)。
專家分析,中國消費者之所以極少對銀行帳單提出質疑,一方面是出於以往計劃經濟體制下對國家品牌的信任,另一方面是由於缺乏相關的經濟知識。但這並不意味著銀行就真的不會犯錯。
《北京晨報》 2001年8月31日
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