近日，上海零點調查公司與上海電視臺合作，對京滬穗三地６１８位居民採用隨機抽樣方式進行調查，結果顯示，４５％的受訪者對銀行收費服務覺得不合理，５５％的受訪者能夠接受銀行服務收費。同時，由於地區文化的差異，北京市民對銀行服務收費的接受程度明顯高於上海和廣州，達到了６５．５％；而廣州市民對收費的觀念最不能理解，接受者僅為３８．９％。此外，年輕人、男性、高學歷者對銀行服務收費的接受程度明顯高於年長者、女性、低學歷者。　

    對收費持理解態度的消費者認為，收費能促使銀行提升服務管理水準、改善服務態度和提高安全感。作為企業的銀行，在提供商品服務的同時理應收費。反對者則認為，每一個儲戶都是來給銀行“送錢的”，銀行恭迎尚惟恐不及，哪還能板起臉來收費？而同為儲戶，大戶就免費、小戶就收費，分明是嫌貧愛富。專家就此指出，銀行收費符合國際慣例和市場化趨勢，消費者應建立起銀行服務有償收費的基本理念。至於不同階層的消費者在服務收費過程中所受到的不同待遇，事關社會平等問題。但“追求平等的願望不能寄希望於銀行家的善心和高姿態”，而是需要其他社會力量的共同努力。 （袁滿）

     《北京晨報》 2002年07月23日