隨著外資銀行正式登陸中國內地,銀行收費的新概念與國人傳統的服務理念發生強烈碰撞。最近的一次調查顯示,一半以上的居民認可外資銀行收費。專家認為,消費者對外資銀行收費做法的接受程度還處於初級階段。
近日,上海零點調查公司與上海電視臺合作,對京滬穗三地618位居民採用隨機抽樣方式進行調查,結果顯示,45%的受訪者對銀行收費服務覺得不合理,55%的受訪者能夠接受銀行服務收費。同時,由於地區文化的差異,北京市民對銀行服務收費的接受程度明顯高於上海和廣州,達到了65.5%;而廣州市民對收費的觀念最不能理解,接受者僅為38.9%。此外,年輕人、男性、高學歷者對銀行服務收費的接受程度明顯高於年長者、女性、低學歷者。
對收費持理解態度的消費者認為,收費能促使銀行提升服務管理水準、改善服務態度和提高安全感。作為企業的銀行,在提供商品服務的同時理應收費。反對者則認為,每一個儲戶都是來給銀行“送錢的”,銀行恭迎尚惟恐不及,哪還能板起臉來收費?而同為儲戶,大戶就免費、小戶就收費,分明是嫌貧愛富。專家就此指出,銀行收費符合國際慣例和市場化趨勢,消費者應建立起銀行服務有償收費的基本理念。至於不同階層的消費者在服務收費過程中所受到的不同待遇,事關社會平等問題。但“追求平等的願望不能寄希望於銀行家的善心和高姿態”,而是需要其他社會力量的共同努力。 (袁滿)
《北京晨報》 2002年07月23日