我國保險市場的競爭，歸根到底是信譽和服務的競爭。在調查中發現，人們因對保險業務的代理人心存疑慮，影響了對保險公司的信任。

    中國經濟景氣監測中心會同中央電視臺就我國保險業市場及現狀對北京、上海、廣州700多位有消費能力的居民進行了調查，結果顯示，70％的人願意購買商業保險。

    在抽調的居民中，24.5％表示已經購買商業保險，44.4％計劃購買，分別有17.4％和13.7％表示還沒想清楚和不會購買。大比例的居民已經購買和計劃購買商業保險，表明隨著我國市場經濟的發展和加入WTO對就業形勢的影響，一方面保險業發展迅速並具有巨大的市場潛力，另一方面廣大群眾觀唸有所轉變，規避風險和參保意識大大增強。

    與此同時，與保險業迅速發展和具有巨大市場以及對外國資本逐步開放的要求相比，我國保險公司無論在競爭能力，還是在險種設計等方面都與外國保險公司存在很大距離。大多數居民認為國內保險公司競爭力和保險品種設計一般，説明保險公司在提高品質、水準以適應消費者需求和增強與國外保險公司競爭能力方面，面臨十分艱巨的任務。

    保險市場的競爭，歸根到底是信譽和服務的競爭。就信譽來講，中國的保險公司至目前一直信譽卓著，但調查中，人們因對保險業務的代理人心存疑慮，影響了對保險公司的信任。接觸過保險的受訪居民中，只有6.2％認為國內保險公司的誠信態度好，76.5％認為一般，甚至17.3％認為差。那麼就服務來講又如何呢？7.4％認為國內保險公司的業務水準嫺熟，84％認為一般，還有8.2％認為生疏。並且，對於保險公司對條款的解釋，13.1％認為清晰，69.4％認為一般，17.5％認為模糊。絕大多數人對中國的保險公司提供的誠信態度、業務水準、條款解釋等感覺一般，這提醒了保險公司不僅大的方面要有危機意識，更要從細節入手完善自身，儘量做到令消費者滿意，促進“國産保險”在市場上迅速擴展，從而夯實與“洋保險”的競爭基礎。

    前瞻中國保險與外國保險的激烈爭奪，59.3％的居民認為若干年後、譬如5年後，中國的保險公司會具有同外國保險公司競爭的實力，16.6％認為難以言説，24.1％乾脆認為中國的保險公司不具有競爭實力。

    據此，專家提出，首先要搞好管理體制和經營機制的改革，按照現代企業制度和市場競爭的要求，通過參股、合資和規範上市等多種形式，理順産權關係，建立現代企業法人治理結構，形成有效的內部激勵與制約機制；然後，鼓勵中資股份制保險公司吸收外資、民營和上市公司參股，以增加資本和償付能力，擴大保險公司規模，強化公司治理結構，促進機制轉換，符合條件者，鼓勵規範上市；最後，必須建立信用體系，樹立良好信譽形象。

    《經濟日報》2002年1月24日