有輪椅標誌的停車場
世界盃期間我到南韓，雖逗留不到一週，且來去匆匆，但是不經意間，還是發現了一些耐人尋味之處。
公用電話照顧身高
在飛機上用餐時，大家會遇到這樣的情況：端著熱飯盒燙手，放在托盤上吃又有點使不上勁兒。而乘坐大韓航空的班機，你會發現航班的熱飯盒下，有一個配套的小瓷盤，乘客盡可以端握在手而無燙手之感。這東西不大卻很實用。
在南韓，像這樣注重細節的服務還有很多。如，高速路的入口處都有一個自動出卡機。進入高速公路前，司機應該從出卡機上取一張標明入口地點的卡。我發現，每台出卡機都有高、中、低三個出卡口，分別對應大轎車、中型麵包車和小轎車的駕車人所處位置，使不同車型的駕駛員都能伸手即輕鬆取卡。
而在新落成的仁川國際機場，有幾處設施更是引人注目。為了適合不同身高的人使用，這裡的彩色可視磁卡電話，每處都是一排4部，3高1低；不銹鋼管飲水臺，也高低搭配。而洗手間裏的設計也是兼顧高矮不同的人群，有的還在高一點的水池前放上方便上下的臺階，讓那些身材矮小的人也能舒適地用水。
這些服務設施方便實用，設計上體現了人性化原則。其實，這些也不是什麼高難的設計，關鍵是以人為本。曾常駐南韓的老記者徐先生説，五六年前，南韓的公共衛生設施還比較落後，發展到今天的程度，主要是因為南韓人的努力。
輪椅童車免費使用
在水原市的民俗村參觀時，大門內側的輪椅和嬰兒車吸引了我的目光。南韓導遊小姐介紹説，這都是為遊客中的老弱病殘者準備的，如果遊人需要，可以登記後免費在園內使用。
殘疾人、老年人和嬰幼兒受到關照，這是我在南韓期間的突出感受。從漢城到光州時，我們曾在高速公路兩側的服務區短暫停留。各個服務區，無一例外地在停車場旁備有輪椅和童車，方便了老弱病殘者。停車場還把距離餐廳、洗手間等服務場所最近的停車位留給了殘疾人，並畫上顯眼的輪椅標誌；從車場到餐廳設有便於輪椅進出的坡道；而餐廳則把靠近門口、方便進出的餐桌留給了殘疾人，桌子上擺著“殘疾人專用”標牌；至於為殘疾人準備的衛生間，不僅有明顯的輪椅標誌，而且將入口處設計得又寬又大，方便輪椅進出。
南韓外國語大學的辛喜善老師説，在南韓的許多公共場所，比如機場、車站的候車室和商場、博物館、公園等，都備有輪椅和童車，而且基本不收費。為今年世界盃修建的各大體育場，還有供殘疾人使用的升降式電梯，殘疾人可以在專用位置上坐著輪椅看球。另外，近些年民眾受教育程度不斷提高，民眾的公共道德水準也上了一個臺階，人們都非常自覺地維護著這些給特殊人群特殊關照的公共設施。
不過，我覺得美中不足的是，漢城、水原、光州等城市的盲道太少，感覺還不如北京、上海的多。
服務人員從不生氣
國人在境外購物，常常習慣性地先把商品的外匯標價折算成人民幣，但是換算成人民幣一比較，就覺得國外物價很貴。在南韓購物也是這樣，除了一些世界知名品牌外，南韓的日用商品比中國的價格高，對一般人來説，在南韓購物、享受服務需要下點決心。好在這裡的服務人員態度友善、非常耐心，讓你花了錢卻不覺得虧。
在漢城一家五星級飯店的免稅商場裏，我遇到一個正在買化粧品的中國女孩。女孩挑好了一套化粧品，付了錢準備拿東西，售貨小姐卻告訴她，在免稅商店買的商品只能到機場的免稅商店裏取貨，酒店裏的商店沒有權利直接把商品交給顧客。“交錢不給東西，這太過分了吧？”中國女孩面露不悅之色，“到機場還要辦托運作李、出關等手續，時間非常緊張，恐怕沒時間找機場免稅商店拿。”南韓的售貨小姐依舊面帶微笑，平靜地向中國女孩解釋著商店的規定。看到沒有通融的餘地，中國女孩準備走人。這時，售貨小姐非常友善地説：“小姐來一次南韓，不想收藏南韓的硬幣嗎？我可以幫您換點比較新的硬幣。”中國女孩聽後，臉色立即由“陰”轉晴，高興地把捏在手裏的零錢換成了硬幣。出商店時，她對同伴説：“在南韓花錢不少，但是心裏挺舒服。”
從銷售中低檔商品的漢城南大門市場，到現代化的樂天大商廈，我所看到的服務人員，都是面帶微笑。在我們所住酒店內，因有政府首腦級人物入住，酒店的許多樓層臨時增設了保安。這些西裝革履、戴著耳機隨時待命的南韓小夥子，看見客人也微笑致意。到南韓前，我也去過其他國家，很多五星級賓館的女服務員總是一副嚴肅的面孔，似乎對笑容非常吝嗇。
自漢城返回北京的航班上，我們又一次見識了南韓服務人員的耐心。在飛機滑向跑道時，有幾個中國人用漢語衝著機組人員喊：“等一等，我們還有一個人沒上飛機！”遺憾的是，機組人員沒人懂漢語，好不容易找到一位既懂漢語又能講韓語的熱心乘客後，機組人員才搞清楚了情況，他們解釋説，飛機已進入跑道，來不及了。幾個中國人非常著急：“我們一個團出來，把他一個人留在機場怎麼辦呀？他又不懂外語？”他們堅持要飛機返回航廈。機組人員反覆解釋難以見效，便提出由他們通過仁川機場通知該中國旅客，轉乘一小時後的另一航班，先到的人員屆時可以在北京接機會合。在此過程中，機組人員始終和顏悅色，不惱不怒。問題就這樣解決了。
在南韓幾日，所見到的南韓人都很敬業，很珍惜自己的飯碗，對本職工作執著、認真。這大概是服務人員態度熱情、親切耐心的原因吧。
商場的免費輪椅
高低不同的公用電話
免費使用的輪椅和童車
《環球時報》2002年8月27日
