在泰國幾次看病的經歷,給我留下很好的印象。總的感覺,不論公立醫院或私立醫院、診所,硬體設施先進,環境清潔美觀,醫生的醫術也不錯,但最值得稱道的還是泰國醫務人員對病人週到的服務、親和的態度,讓我從醫療這扇窗口看到泰國被稱為“微笑的國度”此名不虛。
一次,在泰柬邊界附近的尖竹汶府參加水果節活動時,我只顧觀賞果園裏滿樹榴蓮、山竹、紅毛丹,不慎跌了一跤。當時摔得並不重,但一週後按壓肋部還覺疼痛,於是聽朋友勸告,去記者站附近的醫院作了檢查。
這是一家規模很大的私立醫院,泰文名為“民眾滋養醫院”,華裔習慣稱它為“康民醫院”。門診大樓像是星級酒店,處處顯得豪華敞亮。我在這裡平生頭一遭享受了一次“特護”。
進入診室,我就被安置在一張清潔舒適的病床式推車上,直到看完病離開門診樓,腳就沒沾過地。醫生到推車邊問診、檢查,護士推著我樓上樓下地拍片、取藥……我幾次告訴護士,自己行動沒有絲毫問題,完全沒必要躺在這車上讓她推著。護士則每每微笑著説這是她的工作,不必客氣。
我在泰國看病的幾次經歷中,有一件小事給我的印象特別深。不久前我到一傢俬人牙醫診所補牙。我事先電話預約了時間,但由於塞車,已無法按時到達。離約定時間還差兩分鐘時,我接到診所護士的電話,問我能否按時到診所,我回答可能要晚10分鐘。護士即與我商量能否先安排另一位病人就診,大約用15分鐘。我當然表示同意,心想這點事也要經我同意,真讓人感動。
到診所後大約等了5分鐘,護士將我引到3號診室,主治醫生向我表示歉意後開始治療,手法非常輕柔。剛鑽磨齲齒兩下,她看我略有疼痛的表示,就輕聲問“疼嗎?要用麻藥嗎?”徵得我同意後,醫生為我注射了麻醉劑,下針輕得幾乎沒有感覺。順利補好牙後,這位畢業于醫學院口腔科專業的醫生還耐心教我應該如何正確刷牙。我以前最怕補牙,但這次補牙幾乎就是一次享受。
還有一件小事也令人感動。我的一位朋友生病住進一傢俬立醫院,但這家醫院坐落在一條彎曲的深巷裏,不太好找。我去看望時,負責看護那位朋友的護士怕我找不到,主動問清我的車號,到醫院大門外迎候,並接過我送的花籃,精心擺在我的朋友抬頭能看見的位置。與朋友告辭時,護士又一直把我送出大門。
我和妻子還在曼谷兩家有名的公立醫院看過病。由於公立醫院收費低廉,因此就診者較多,候診時間稍長,環境清潔程度也略遜於私立院所,但醫務人員對待病人卻是一樣的熱情、週到、負責。
這些經歷讓人實實在在感受到了泰國醫療界以病人為本的精神。一些從國內到泰國工作的朋友也常談起他們在泰國看病就醫的經歷,都與我有同感。每當此時,大家也經常對比著提起在國內看病時一些不便利、不愉快的經歷,對泰國的優質醫療服務感嘆一番。而這樣的服務在泰國人看來,都是理所當然、不足為嘆的。
《環球時報》 2002年6月24日