戈雷洛娃搭乘公共汽車從30公里外趕到首都莫斯科，希望普京幫她做的事情很簡單：批准她從現在居住的城市搬到親戚們居住的鎮上。12年前，戈雷洛娃為躲避中亞地區的動亂來到俄羅斯，政府為她安排了住所。而現在她要搬走，需要得到政府的認可。像戈雷洛娃這樣向申訴辦公室求助的俄羅斯人每天在120到150人之間。每當警衛打開辦公室大門時，人們就會一擁而入。實際上，俄羅斯民族近百年來已經形成一種傳統：他們可以把自己的需求，不管是大事還是小事，都直接送到國家最高層——早先是蘇維埃政府，現在則是總統。

    與前任總統相比，普京在鼓勵人們申訴方面顯得尤為突出。為此專門設置的“總統受理公民申訴辦公室”包括主任米哈伊爾米羅諾夫在內，總共配備了26人。工作人員每天除了接待上百名來訪者之外，還要處理大批信件。僅去年一年，普京就收到了56．5萬封來信，大約是葉利欽當政時期的兩倍。除此以外，去年12月普京參加一個全國性電視熱線直播節目前一個星期，大約49．2萬人撥打了專線電話或向總統發送了電子郵件。(賈小華)

    《新聞晚報》 2002年5月17日