天氣漸涼起來，業內人士認為，會有更多的人節日出遊。遊山玩水，自然樂趣無窮，但最近發生的幾起旅遊事故，不免讓人心裏擔心。為了避免不必要的麻煩，最好在出遊前“做足功課”。

    這社那社哪個好

    選旅行社是出遊計劃中至關重要的一步。走錯這步，可能會“滿盤皆輸”。當你到某旅行社的營業部辦理報名手續時，千萬別忘了看看那裏有沒有挂出該社的“營業部經營許可證”。凡是合法旅行社都必須向旅遊行政管理部門繳納旅行社品質保證金。該款項專門用於保障旅遊者權益，在規定的情況下，各級旅遊質監所就能動用“保證金”對旅遊者進行賠償。但是，“保證金”只用於賠償合法旅行社的客戶，並不用於補償無證經營的旅行團所造成的損失。

    此外，無證經營旅遊業務的機構、個人並不在旅遊質監部門的監管範圍之內。若與之發生旅遊糾紛，就只能視為經濟糾紛，由工商、司法部門處理。許多人認為參團旅遊就一定要跟大旅行社，其實，旅行社是不能以規模論優劣的。只要是合法經營的旅行社、營業部，旅遊品質都有一定保障。此外，旅行社的口碑、商譽也很重要。有人認為大社運作更規範，品質更穩定；有的人則説小社走精品路線，行程安排更細緻，價格更低廉。

    你的導遊合格嗎

    按規定，參團人數在16人以上就必須獨立成團，由全陪全程陪同。作為組團社的代表，全陪應負責旅遊者旅途中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等接待人員的關係。參團人數少於16人的，旅行社可在保證所承諾的服務內容和標準的前提下，與其他旅行社共同成團。

    雖然沒有全陪，但地陪必不可少。碰上乘工作之便大撈遊客“油水”的導遊，遊客可在回程後向組團社所屬的旅遊質監部門投訴並索賠。索賠的金額因事而異：未按標準提供服務，可向旅行社索賠所付導遊服務費2倍的金額；擅自更改活動日程，減少或改變參觀項目，可要求旅行社退回門票、導遊服務費，並索賠同額違約金；違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，增加消費者支出，可索賠另外支出的全部費用；擅自增加購物次數，可索賠回前次購物價款20%的金額擅自安排遊客到非定點商店購物，所購商品是假冒商品的，可要求旅行社賠償全部損失；索要小費，可要求旅行社賠償小費的2倍金額；擅自離團導致遊客被滯留，可要求旅行社賠償滯留期間的直接支出，並賠償全部旅遊費用的30%。

    出門在外安全至上

    在旅遊安全方面，旅行社的職責是提供合乎國家標準的安全的旅遊産品(如保管好旅遊車上的遊客財物、提醒遊客在公共場合注意保管貴重物品、在進行較危險的遊樂項目前向遊客講解及提醒等)，以及在發生安全事故後採取積極配合的措施(如財務失竊後報警、配合保險公司取證、發生人身安全事故後送醫院救治等)。按規定，在以下情況，旅行社可減免賠償責任：事先對消費者説明、警告安全狀況；不屬旅行社故意或過失造成、或屬無法預知的事故；旅行社已採取防範措施或善後措施。

    例如，不久前李先生由於忽視導遊的提醒，在火車上被偷去照相機，旅行社就不負有賠償責任了。要確保旅遊安全，更多的是要靠大家自己小心謹慎。比如，在參加危險的遊樂項目前衡量自己的身體狀況，留心注意事項；在火車、輪船、酒店、賓館等公共場所小心保管財物；在旅遊區購買小吃要注意衛生……萬一在旅途中發生安全事故怎麼辦？遊客應按照有關規定與旅行社協商解決或交由公安部門處理。根據《旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定》，出團前，組團社已代遊客辦理投保手續，一旦發生意外，由承保保險公司按保險合同賠償。

    旅遊購物應慎重

    不少人出門旅遊都喜歡買些紀念品和特産，這本來是很有意義的事，但許多人回來後發現自己買的是價高質次的假冒偽劣産品。不僅浪費了金錢，更浪費了一番心意，十分惱人。有的人首次旅遊往往抱著“窮家富路”的心理，身上帶了不少錢，也時時想著給親友買份禮品，這就讓一些“無良”導遊、商人有機可乘；也有的人禁不住標價便宜的所謂金銀首飾的誘惑，以至誤購假貨、次貨。其實，旅遊中並不是不能購物，只是應以旅遊紀念品為主，購買貴重物品一定要慎重，警惕少數導遊的巧言蠱惑，以免上當。

    張先生在泰國旅遊時，曾在導遊的帶領下來到議價珠寶店。導遊口頭承諾：如有假貨將提供免費往返機票，退換珠寶。張先生見每件珠寶都有證書於是就買了一枚近萬元的鑽戒。回國後，張先生發現鑽戒有假，把泰文證書譯成中文，上面也沒有證明所購珠寶為鑽石。導遊和珠寶店都沒有留下把柄讓張先生享受他們提供的承諾，張先生後悔不已。

    南方網2001年12月12日