“十一”黃金周，國內餐飲、旅遊、娛樂等消費市場一片繁榮，少數違法犯罪分子卻趁機制售假冒偽劣産品、侵害消費者的合法權益。節前，各市場監管部門紛紛採取措施，普及食品衛生常識，排除旅遊安全隱患，開通消費者投訴舉報熱線，努力為人民群眾創造一個安全、有序、歡樂、祥和的節日市場環境。與以往相比，這些措施更加突出以人為本，更加貼近百姓生活。

９月２６日，數十名食品學、營養學專家來到北京清華大學家屬區，向社區群眾宣傳食品安全知識、舉辦消費課堂、開展諮詢服務。一些食品生産企業也拿出了他們生産的米、面、油、鹽、蛋、奶、蔬菜等放心食品，向百姓展示、展銷。由國家食品藥品監督管理局和北京市政府聯合組織的“食品安全社區行”活動教育了群眾，服務了群眾。

“提高公眾的自我保護意識和能力，動員全社會力量參與打擊假劣食品，這是當前食品市場監管工作的重點之一。”國家食品藥品監督管理局局長鄭筱萸告訴記者，食品安全涉及種植養殖、生産加工、市場流通、餐飲消費等諸多環節，只有使食品安全消費知識、法律知識和優質食品品牌深入社區、深入民心，使危害人民群眾身體健康的不合格食品公諸於社會，才能保證食品安全整治工作不斷推向深入。

針對食品安全領域群眾反映比較突出的問題，一段時期來，各地工商行政管理機關依法加大了對奶製品市場、兒童食品市場的執法力度，全力查清不合格奶粉、冒牌奶粉和“三無”奶粉，堅決把劣質兒童奶粉及其他不合格兒童食品清除出市場。國慶前夕，工商總局還將５４家劣質奶粉生産企業“黑名單”公諸於眾，以引起消費者的警惕。

“安全第一、預防為主”，這是今年“十一”黃金週期間加強旅遊市場監管工作的重點。節前，旅遊、民航、鐵路、交通、衛生等部門，對各種旅遊住宿、經營場所的防火防盜和防止食物中毒、旅遊車船和運輸工具的安全運作、各類特種容器裝備的安全，進行了全面檢查；進一步完善了應對公共突發事件的防控預案，力爭做到發現問題，立即啟動，在最快的時間和最小的範圍內予以控制。

安全是旅遊的生命線。９月２０日前，各地假日旅遊協調機構組織各類接待單位開展了一次全面的旅遊安全大檢查，對汽車、遊船、輪渡、纜車等遊客運載工具，對攀岩、蹦極、探險、漂流、射擊等容易發生安全事故的旅遊項目和大型遊藝機等裝備，對容易發生火災、食物中毒以及群死群傷事故的大眾娛樂場所、餐館攤點等設施和場所，都進行了重點檢查，以排除各種安全隱患。

消費者在旅遊、購物、娛樂時如何維護自身的合法權益？一旦被侵權，又如何討回公道？為了幫助消費者維權，北京、河北、平頂山等各級消協組織紛紛通過媒體發佈了假日旅遊、消費警示。全國假日旅遊部際協調會議則發出通知，要求各級假日辦在“十一”黃金週期間對外公佈的投訴電話，保證２４小時有人受理，以確保節日期間出現的各種問題能夠及時有效地得到解決。

為了保證全國１２３１５電話基本暢通，節前，工商總局專門對全國１２０個地級以上城市１２３１５消費者申訴舉報指揮中心進行了一次抽查。結果顯示，全國１２３１５電話基本暢通，工作人員服務品質明顯改善，業務水準有了較大提高。對於少數１２３１５電話撥打難，甚至無法撥通，個別受理人員服務態度一般，甚至存在推諉和不耐煩現象，少數工作人員業務還不夠熟練等問題，工商總局已要求相關部門立即整改。（張曉松）

新華網  2004年10月3日