國慶長假臨近，有關旅遊的推銷多起來。如果仔細查看，你會發現有的旅行社報價非常低，僅夠支付來回的交通費用。這裡邊有什麼“貓膩”？遊客隨團出遊怎樣避免受騙？9月24日，記者就這些問題採訪了濟南一家大型旅行社的常務副總經理張女士。

張經理（以下簡稱張）：這裡邊當然有“貓膩”。而且還伴隨著一個奇怪的現象：如果是單位組團出遊，旅行社要價要比廣告上打的價格高出一大截；個人參團出遊，要價則和廣告價相同。

記者：請先解釋這裡邊的“貓膩”。

張：我們作過調查，在旅遊各要素中，最能左右人們出遊的是價格，其次才是目的地，旅行社品牌等。為了爭搶遊客，旅行社就紛紛壓價，有的是零報價甚至負報價。例如，海南遊的成本是3400元，有的旅行社卻只收來回的機票錢。但作為企業，旅行社是不會做賠本的買賣的。在旅遊目的地，它會極力向你推銷自費的景點遊，這些景點和旅行社都有聯繫，門票要高出正常價格一截，其中的差價歸旅行社所有。剛開始，他們是要求遊客購物，但並不是人人需要購物，就發展到了現在自費景點遊。有的旅行社見利忘義，還強迫遊客購物和自費遊。

記者：因為這個原因，聽説旅行社現在不願帶教師團、老人團，在我省喜歡帶勝利油田的旅遊團，不喜歡帶青島團。

張：是的。教師、老人花錢都很謹慎，青島人見多識廣，很少購物，而油田職工收入高，平時難得出來一回，舍得購物。

分錢一分貨，旅行社向你要價低，服務品質肯定跟不上，該解説的不解説，該遊一小時的縮短到半小時，等等。因此遊客出遊不能只看價格，要注重內在品質，學會理性消費。

者：您説單位組團出遊，旅行社要價要比廣告價高？

張：是的，其實這是不講信譽，但又是沒有辦法的辦法。因為是單位組團，無論是從發展長遠大客戶來考慮，還是從“人多服務要好”來考慮，旅行社都要提供高品質的服務，該看的景點要看到，而且不能“放羊”讓遊客自費遊，旅行社要提前買好票，做好導遊。但因為廣告上打的價格遠遠低於成本，沒辦法就只好加收了。這樣每次都要做大量的説服工作，往往還丟失一些顧客，很累很無奈。

記者：你們不能在廣告上如實打出價格？

張：不能。因為旅行社太多，競爭太激烈，價格稍一高，顧客就讓人搶去了。寧願欺騙顧客，也要報低價格。

記者：是旅行社過多，競爭無序，造成了這種局面？

張：是的。有一個事實您可能不信，山東的居民消費水準要低於廣東、浙江等省份，但山東的旅行社卻要多於這些省，位居全國第一，僅濟南就近300家，但正式註冊的卻不到200家。另外一個奇怪現象是，濟南有這麼多旅行社，卻沒有旅行社協會，不能進行起碼的自律、自管，而青島、煙臺等市早已成立了。

記者：旅行社過多過濫，是有關部門沒有盡到職責造成的？

張：可以這麼説。“零報價”最早是從泰國興起的。最初它曾吸引了大批遊客，掙到了大筆利潤，但從長遠看，這樣做只能毀了整個旅遊業。泰國有關方面就進行了嚴格的管理，現在已經制止了“零報價”。我國有關方面也應該管理到位，凈化旅行社市場，制止“零報價”，保護遊客的合法權益。 (王學文 李永傑)

《大眾日報》2004年9月27日