國慶長假臨近,有關旅遊的推銷多起來。如果仔細查看,你會發現有的旅行社報價非常低,僅夠支付來回的交通費用。這裡邊有什麼“貓膩”?遊客隨團出遊怎樣避免受騙?9月24日,記者就這些問題採訪了濟南一家大型旅行社的常務副總經理張女士。
張經理(以下簡稱張):這裡邊當然有“貓膩”。而且還伴隨著一個奇怪的現象:如果是單位組團出遊,旅行社要價要比廣告上打的價格高出一大截;個人參團出遊,要價則和廣告價相同。
記者:請先解釋這裡邊的“貓膩”。
張:我們作過調查,在旅遊各要素中,最能左右人們出遊的是價格,其次才是目的地,旅行社品牌等。為了爭搶遊客,旅行社就紛紛壓價,有的是零報價甚至負報價。例如,海南遊的成本是3400元,有的旅行社卻只收來回的機票錢。但作為企業,旅行社是不會做賠本的買賣的。在旅遊目的地,它會極力向你推銷自費的景點遊,這些景點和旅行社都有聯繫,門票要高出正常價格一截,其中的差價歸旅行社所有。剛開始,他們是要求遊客購物,但並不是人人需要購物,就發展到了現在自費景點遊。有的旅行社見利忘義,還強迫遊客購物和自費遊。
記者:因為這個原因,聽説旅行社現在不願帶教師團、老人團,在我省喜歡帶勝利油田的旅遊團,不喜歡帶青島團。
張:是的。教師、老人花錢都很謹慎,青島人見多識廣,很少購物,而油田職工收入高,平時難得出來一回,舍得購物。
分錢一分貨,旅行社向你要價低,服務品質肯定跟不上,該解説的不解説,該遊一小時的縮短到半小時,等等。因此遊客出遊不能只看價格,要注重內在品質,學會理性消費。
者:您説單位組團出遊,旅行社要價要比廣告價高?
張:是的,其實這是不講信譽,但又是沒有辦法的辦法。因為是單位組團,無論是從發展長遠大客戶來考慮,還是從“人多服務要好”來考慮,旅行社都要提供高品質的服務,該看的景點要看到,而且不能“放羊”讓遊客自費遊,旅行社要提前買好票,做好導遊。但因為廣告上打的價格遠遠低於成本,沒辦法就只好加收了。這樣每次都要做大量的説服工作,往往還丟失一些顧客,很累很無奈。
記者:你們不能在廣告上如實打出價格?
張:不能。因為旅行社太多,競爭太激烈,價格稍一高,顧客就讓人搶去了。寧願欺騙顧客,也要報低價格。
記者:是旅行社過多,競爭無序,造成了這種局面?
張:是的。有一個事實您可能不信,山東的居民消費水準要低於廣東、浙江等省份,但山東的旅行社卻要多於這些省,位居全國第一,僅濟南就近300家,但正式註冊的卻不到200家。另外一個奇怪現象是,濟南有這麼多旅行社,卻沒有旅行社協會,不能進行起碼的自律、自管,而青島、煙臺等市早已成立了。
記者:旅行社過多過濫,是有關部門沒有盡到職責造成的?
張:可以這麼説。“零報價”最早是從泰國興起的。最初它曾吸引了大批遊客,掙到了大筆利潤,但從長遠看,這樣做只能毀了整個旅遊業。泰國有關方面就進行了嚴格的管理,現在已經制止了“零報價”。我國有關方面也應該管理到位,凈化旅行社市場,制止“零報價”,保護遊客的合法權益。 (王學文 李永傑)
《大眾日報》2004年9月27日